Se busca persona para vacante en puesto de Soporte Postventa. Su tarea será asumir la atención, gestión y resolución de incidencias, consultas y gestiones derivadas de pedidos ya realizados, asegurando una resolución ágil, correcta y alineada con los objetivos comerciales de la empresa.
Objetivo del Puesto
Garantizar una gestión eficaz de las incidencias y gestiones postventa relacionadas con pedidos activos o ya entregados, manteniendo altos niveles de satisfacción del cliente, reduciendo fricciones operativas y detectando oportunidades de mejora, recurrencia o venta cruzada.
Responsabilidades principales
1. Atención y resolución de incidencias postventa
Atender solicitudes relacionadas con:
* Pedidos en curso o finalizados
* Cambios, ajustes o ampliaciones de pedidos
* Analizar cada incidencia desde una doble perspectiva:
* Impacto comercial y de experiencia de cliente
* Resolver incidencias de primer nivel de forma autónoma o escalar correctamente cuando sea necesario.
2. Gestión administrativa vinculada al pedido
Revisar y validar información administrativa:
* Datos de pedido
* Condiciones comerciales
* Coordinar con administración comercial y operaciones para asegurar coherencia entre lo vendido y lo entregado.
3. Comunicación con el cliente
* Mantener una comunicación clara, empática y profesional durante todo el proceso.
Informar proactivamente sobre:
* Estado de la incidencia
* Tiempos estimadosSoluciones propuestas
* Reforzar la percepción de control, fiabilidad y acompañamiento por parte de la empresa.
4. Orientación comercial y a resultados
Detectar oportunidades de:
* Ampliación de pedidos
* Servicios complementarios
* Nuevas necesidades del cliente
Trasladar oportunidades cualificadas a:
* Ejecutivo de cuentas
* Actuar como puente entre soporte y venta, sin forzar la venta, pero sí identificando potencial.
5. Mejora continua y feedback interno
* Identificar patrones recurrentes de incidencias.
Proponer mejoras en:
* Procesos comerciales
* Documentación
* Comunicación con el cliente
* Colaborar con onboarding y fidelización para cerrar el círculo de experiencia de cliente.
Cómo realiza las funciones clave
1. Recepción y clasificación
* Recibe incidencias por correo, teléfono o CRM.
* Clasifica por tipo:
* Prioriza según impacto en cliente y facturación.
2. Análisis y resolución
* Revisa pedido, histórico y condiciones.
* Propuesta alternativa
* Coordina con áreas internas necesarias.
Necesidades básicas para el puesto
Experiencia mínima de 2–3 años en:
* Atención al cliente B2B
Conocimientos administrativos sólidos:
* Pedidos
* Documentación comercial
* Manejo fluido de CRM
* Alta orientación al cliente y a resultados
* Capacidad analítica y resolutiva
* Comunicación clara, empática y profesional
* Organización y control de múltiples gestiones simultáneas
* Mentalidad comercial y de mejora continua
* Trabajo en equipo y coordinación transversal
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