Puestos vacantes: Guest Experience Trainee - Meliá Barcelona Sky (40063)
ID de solicitud de puesto40063-Publicado -España-Barcelona-Guest Experience y atención al cliente-Profesionales de hotel
Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.
Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:
* My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
* My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.
Misión del puesto:
Apoyar al área de Guest Experience siguiendo los estándares y procedimientos de Meliá Hotels International, con el objetivo de garantizar experiencias memorables para los huéspedes, asegurando una atención personalizada y de calidad durante toda su estancia.
* Gestión de la experiencia del huésped y estándares de calidad.
* Atención y seguimiento de incidencias, peticiones y sugerencias de clientes.
* Apoyo en la coordinación de llegadas VIP, amenities y atenciones especiales.
* Uso de herramientas y sistemas de gestión hotelera orientados al cliente.
* Comunicación interdepartamental para garantizar la satisfacción del huésped.
* Seguimiento de comentarios y reputación online (encuestas, reviews y plataformas).
* Apoyo en la creación de experiencias personalizadas y acciones de fidelización.
* Aprendizaje de protocolos de atención al cliente y resolución de conflictos.
* Participación en la bienvenida y acompañamiento de huéspedes durante su estancia.
* Formación relacionada con Turismo, Hospitality, Relaciones Públicas o similar. Actualmente estudiando, con posibilidad de realizar convenio de prácticas.
* Inglés avanzado (se valorarán otros idiomas).
* Orientación al cliente y vocación de servicio.
* Habilidades comunicativas y actitud proactiva.
* Capacidad de organización y trabajo en equipo.
* Motivación y ganas de aprender en un entorno internacional.
En Meliá todos somos VIP
En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.
Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global .
Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.
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