Publicada el 2 marzo
Misión del puesto
Axel Hotels es la primera cadena hotelera internacional que atiende a la comunidad LGBTQ+, donde todas las personas son bienvenidas. Espacios concebidos, desarrollados y diseñados para la comunidad LGBTQ+, pero abiertos a todo el mundo. Para más información, visita
Descripción del puesto:
Axel Hotels busca Auditor Nocturno para unirse a nuestro equipo en el Axel Hotel Valencia. Si eres una persona tenaz, responsable, con una sana ambición y motivación, nos encantaría que crecieras con nosotros.
Misión:
Impulsar la máxima satisfacción y bienestar del huésped mientras esté alojado en el Hotel, a través del cumplimiento de los estándares y procedimientos del Departamento y del Hotel y trabajando, al mismo tiempo que la generación de negocio, promoviendo activamente la venta tanto horizontal upselling/crosselling dentro del establecimiento y fuera en el resto de hoteles de Axel.
Funciones: ·
- Recibir cordialmente a los huéspedes y realizar el check-in, verificando su identidad y asignándoles la habitación correspondiente. Responder a peticiones como provisión de toallas adicionales, servicio despertador o información sobre el hotel y sus servicios.
- Gestionar la salida de los huéspedes, incluyendo la facturación de servicios adicionales y la resolución de cualquier duda o inconveniente.
- Manejar las reservas realizadas por diversas vías (teléfono, correo electrónico, plataformas en línea), asegurando la correcta asignación de habitaciones y servicios contratados.
- Gestionar cambios o cancelaciones de reservas, actualizando la disponibilidad en los sistemas correspondientes.
- Atender llamadas telefónicas y correos electrónicos, proporcionando información o derivando las consultas al departamento adecuado.
- Colaborar con otros departamentos (limpieza, mantenimiento, restauración) para satisfacer las necesidades de los huéspedes y asegurar un servicio eficiente.
- Disponibilidad para gestionar turnos rotativos.
- Responsable del Cierre del día financiero.
- Atención a huéspedes y visitantes desde la Recepción y atención al cliente en general
- Atender asuntos de Seguridad y vigilancia durante el turno nocturno
- Preparación de los informes e incidencias para los compañeros del día siguiente
- Supervisión general de las operaciones nocturnas
Habilidades y competencias:
- Atención al cliente.
- Empatía y amabilidad.
- Comunicación verbal y no verbal efectiva.
- Manejo de agendas y reservas.
- Multitarea.
- Organización de documentos.
- Gestión de conflictos.
- Toma de decisiones rápidas.
- Puntualidad.
- Presentación personal impecable.
- Discreción y confidencialidad.
Requisitos:
- Experiencia mínima de 2 años como recepcionista en hotel similar categoría.
- Imprescindible nivel advanced de inglés. Valorable otros idiomas.
- Se valora experiencia con sistema Tesipro / Ulyses Cloud.
Se ofrece:
- Posibilidades reales de progresión en la empresa.
- Posibilidad futura de movilidad geográfica en hoteles de la cadena y/o nuevos proyectos.
- Oportunidad de formar parte de un equipo diverso y comprometido.
- Entorno de trabajo inclusivo y respetuoso.
