Axel Hotels es la primera cadena hotelera internacional que atiende a la comunidad LGBTQ+, donde todas las personas son bienvenidas. Espacios concebidos, desarrollados y diseñados para la comunidad LGBTQ+, pero abiertos a todo el mundo. Para más información, visita
Descripción del puesto:
Axel Hotels busca Auditor Nocturno para unirse a nuestro equipo en el Axel Hotel Valencia. Si eres una persona tenaz, responsable, con una sana ambición y motivación, nos encantaría que crecieras con nosotros.
Misión:
Impulsar la máxima satisfacción y bienestar del huésped mientras esté alojado en el Hotel, a través del cumplimiento de los estándares y procedimientos del Departamento y del Hotel y trabajando, al mismo tiempo que la generación de negocio, promoviendo activamente la venta tanto horizontal upselling/crosselling dentro del establecimiento y fuera en el resto de hoteles de Axel.
Funciones: ·
* Recibir cordialmente a los huéspedes y realizar el check-in, verificando su identidad y asignándoles la habitación correspondiente. Responder a peticiones como provisión de toallas adicionales, servicio despertador o información sobre el hotel y sus servicios.
* Gestionar la salida de los huéspedes, incluyendo la facturación de servicios adicionales y la resolución de cualquier duda o inconveniente.
* Manejar las reservas realizadas por diversas vías (teléfono, correo electrónico, plataformas en línea), asegurando la correcta asignación de habitaciones y servicios contratados.
* Gestionar cambios o cancelaciones de reservas, actualizando la disponibilidad en los sistemas correspondientes.
* Atender llamadas telefónicas y correos electrónicos, proporcionando información o derivando las consultas al departamento adecuado.
* Colaborar con otros departamentos (limpieza, mantenimiento, restauración) para satisfacer las necesidades de los huéspedes y asegurar un servicio eficiente.
* Disponibilidad para gestionar turnos rotativos.
* Responsable del Cierre del día financiero.
* Atención a huéspedes y visitantes desde la Recepción y atención al cliente en general
* Atender asuntos de Seguridad y vigilancia durante el turno nocturno
* Preparación de los informes e incidencias para los compañeros del día siguiente
* Supervisión general de las operaciones nocturnas
Habilidades y competencias:
* Atención al cliente.
* Empatía y amabilidad.
* Comunicación verbal y no verbal efectiva.
* Manejo de agendas y reservas.
* Multitarea.
* Organización de documentos.
* Gestión de conflictos.
* Toma de decisiones rápidas.
* Puntualidad.
* Presentación personal impecable.
* Discreción y confidencialidad.
Requisitos:
* Experiencia mínima de 2 años como recepcionista en hotel similar categoría.
* Imprescindible nivel advanced de inglés. Valorable otros idiomas.
* Se valora experiencia con sistema Tesipro / Ulyses Cloud.
Se ofrece:
* Posibilidades reales de progresión en la empresa.
* Posibilidad futura de movilidad geográfica en hoteles de la cadena y/o nuevos proyectos.
* Oportunidad de formar parte de un equipo diverso y comprometido.
* Entorno de trabajo inclusivo y respetuoso.