Service Manager – Ciberseguridad
· Conocimientos en metodologías ágiles
· Formación relacionada con gestión de proyectos
· Conocimientos, experiencia y/o certificaciones en metodologías y marcos de trabajo:
· Servicios: ITIL, ISO 20.000, ISO
· Conocimientos de herramientas de gestión de servicios (ticketing, CMDB, etc.) proyectos, sistemas ERP, CRM, CSM, Gestión documental, herramientas de trabajo participativo multiplataforma, aplicaciones ofimáticas, etc.
· Conocimientos técnicos sobre infraestructuras, comunicaciones, sistemas, ciberseguridad, etc.
FUNCIONES DEL PUESTO
· Asegurar el cumplimiento del servicio, liderando que la ejecución de éste sea acode con la planificación planteada con el cliente.
· Gestionar y asegurar relaciones duraderas con clientes.
· Escuchar y atender al cliente, y proponer y asegurar acciones de mejora.
· Garantizar la satisfacción del cliente con los servicios prestados.
· Realizar una consultoría previa y análisis de requerimientos y seguimiento de la prestación de servicios.
· Realizar un análisis y diagnóstico del negocio del cliente, en cuanto a procesos, servicios y arquitectura tecnológica).