Overview
¿Quieres ser la persona de confianza de nuestros clientes y acompañarlos en todo su ciclo de vida, desde el soporte diario hasta la estrategia de crecimiento?
Buscamos un Account Manager versátil, proactivo y cercano, capaz de resolver incidencias con agilidad y, al mismo tiempo, con visión para fidelizar, retener y detectar nuevas oportunidades de negocio entre nuestros clientes.
En AvaiBook, parte del ecosistema idealista.com, desarrollamos y comercializamos un software para la gestión de alquiler vacacional. Desde 2010 ayudamos a propietarios y gestores turísticos a automatizar su día a día, optimizar su tiempo y maximizar el rendimiento de sus negocios.
Colaboramos directamente con los principales actores del sector como Booking.com, Airbnb, VRBO y Google, y somos referentes en España, Italia y Portugal.
Hoy somos un equipo de más de 70 personas de distintas ciudades y países, organizados en 5 departamentos, que trabajamos con una visión transversal. Ahora buscamos a alguien que comparta nuestra energía, compromiso y ganas de crecer para unirse al equipo de Customer Success.
Tu misión
Acompañarás a nuestros clientes durante su ciclo de vida en AvaiBook. Tu objetivo será garantizar su satisfacción, impulsar la retención de clientes y detectar nuevas oportunidades de negocio.
Tus Principales Responsabilidades
- Soporte y acompañamiento: Resolverás consultas e incidencias vía chat, email y teléfono.
- Asegurarás una experiencia destacado, con rapidez y calidad en las respuestas.
- Identificarás patrones de incidencias y los trasladarás al equipo de producto para impulsar mejoras.
- Serás el punto de contacto del cliente: desde la duda técnica hasta la recomendación estratégica.
Qué buscamos en ti
- ✅ Italiano nativo o bilingüe y español fluido.
- ✅ Experiencia en atención al cliente técnico o soporte.
- ✅ Empatía y proactividad para entender las necesidades del cliente y resolverlas con eficacia.
- ✅ Comunicación asertiva con perfiles diversos (clientes, equipo interno, partners).
- ✅ Persona resolutiva, organizada y orientada a resultados.
Plus (no Imprescindibles, Pero Valorados)
- Conocimientos avanzados de Intercom y HubSpot.
- Experiencia en atención al cliente en entornos SaaS.
- Experiencia previa en el sector del alquiler vacacional, hostelería u OTAs.
Qué ofrecemos
- Contrato indefinido.
- Salario competitivo: 18.000 € fijos + 2.000 € en variables.
- Modalidad 100% remota o híbrida flexible (Zaragoza).
- Portátil de empresa.
- ️ 23 días laborables de vacaciones.
- ☀️ Jornada reducida en agosto.
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