Publicada el Publicado hace 21 hr horas
Misión del puesto
¿Cuál será tu misión?
¿Tiene las siguientes habilidades, experiencia e impulso para tener éxito en este puesto? Descúbralo a continuación.
- Realizar check-in y check-out de huéspedes y grupos de forma profesional.
- Asignar habitaciones según perfil del cliente (VIP, habitual, nuevo, etc.).
- Gestionar y comunicar peticiones, quejas o sugerencias de clientes.
- Conocer productos, servicios, tarifas y eventos del hotel.
- Informar sobre servicios del hotel y normas de seguridad.
- Optimizar la ocupación de habitaciones y tarifas.
- Aplicar up-selling (promoción de servicios y extras).
- Gestionar reservas de habitaciones.
- Informar a los clientes sobre el hotel y actividades de la zona.
- Atender solicitudes especiales (transporte, reservas, etc.).
- Cumplir con los estándares de la marca.
- Colaborar con otros departamentos cuando sea necesario.
- Proporcionar servicios nocturnos (ej.: despertador).
- Gestionar cobros y caja durante el turno de noche.
- Realizar rondas y comprobar seguridad del hotel.
- Elaborar informes de auditoría nocturna.
¿Qué buscamos?
- Experiencia previa en el departamento de Front Office, preferiblemente en un hotel de tamaño y complejidad similares.
- Licenciatura o diplomatura en Dirección Hotelera o equivalente.
- Imprescindible dominio del idioma local y nivel alto de inglés.
- Conocimiento de varios programas informáticos (Microsoft Office, TMS, etc.) y sistemas de Front Office.
- Orientación al servicio al cliente.
- Gran capacidad de comunicación.
¿Por qué elegirnos?
- Experiencia mundial - diversidad de 150 nacionalidades diferentes.
- Oportunidades de desarrollo profesional llenas de retos nacionales e internacionales. xpzdshu
- Tarifas y promociones para los empleados, con descuentos en nuestros hoteles de todo el mundo y ventajas exclusivas a través de nuestro programa de fidelización corporativa.
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