Tens experiència com a Supervisor/a en Call Center? Has dut a terme tasques de supervisió en departaments de retenció i fidelització de clients?
A Sosmatic, estem cercant un/a Supervisor/a de campanya inbound per liderar un petit equip orientat a la retenció i fidelització de clients d'una reconeguda empresa del sector de les telecomunicacions (fibra òptica, telefonia mòbil i fixa).
Missió del lloc
- La teva responsabilitat principal serà supervisar, motivar i optimitzar el rendiment de l'equip, assegurant el compliment dels objectius comercials i de qualitat establerts pel client.
- Tot i que estaràs al capdavant únicament del departament de retenció, és imprescindible que tinguis experiència en vendes i atenció al client. Necessitem que entenguis el funcionament de la resta de departaments, ja que treballaràs de manera coordinada amb els seus supervisors i hauràs d’analitzar i interpretar les mètriques conjuntament.
Principals funcions
- Coordinar, orientar y formar teleoperadors.
- Analitzar indicadors clau de rendiment (KPI).
- Proposar i implementar millores.
- Elaborar informes i reportar resultats a direcció i al client.
- Assegurar una experiència de client excel·lent en cada interacció.
Perfil requerit
- Mínim 2 anys d'experiència com a Supervisor/a o Coordinador/a.
- Acostumant a utilizar CRM, Excel, Software de telefonia, eines de reporting....
- Habilitats de lideratge, orientació a resultats i capacitat de motivar equips.
- Nivell alt de català, parlat i escrit.
Què oferim?
- Contracte indefnit. Posició de llarg recorregut.
- Jornada completa.
- Horari: de dilluns a divendres de 09:00 a 18:00.
- Salari 21.000 euros bruts anuals (18.000 + 3000).
- Bon ambient laboral, dinàmic i amb esperit jove.
T'agradaria sumar-te al nostre projecte? Si estàs buscant un nou repte professional i comptes amb experiència en lideratge d'equips dins l'àmbit de l'atenció al client, no dubtis a inscriure't!
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: Hasta 21.000,00€ al año
Experiencia:
- Supervisor/a de Contact Center: 1 año (Obligatorio)
Idioma:
- Catalán (Obligatorio)
Ubicación del trabajo: Empleo presencial