At ING we are looking for Business Lead Client Onboarding
Your role and work environment:
As Business Lead Client Onboarding, you will define, lead, and execute the strategy for new customer onboarding, ensuring a seamless, fast, and memorable experience from the very first interaction. This role is critical to driving conversion in the acquisition funnel and optimizing contracting and cross-sell processes, aligned with our strategic growth objectives.
Your key responsibilities:
Design and lead the Onboarding strategy for new customers, maximizing conversion and reducing friction throughout the process.
Coordinate and orchestrate all initiatives related to new contracting processes and cross-sell, ensuring an integrated and consistent experience.
Monitor KPIs and outcomes with a data-driven mindset, measuring impact and driving continuous improvement through insight-based decisions to allow us to double the bank.
Conversion Rate Optimization (CRO): Apply CRO strategies across the entire funnel to improve efficiency and performance.
Collaborate with cross-functional teams (Products, IT, Digital, Growth) to deliver innovative and scalable solutions.
Drive 2026 roadmap initiatives, including:
Resume & Continue: Implement functionality that allows customers to resume incomplete onboarding directly in the app, supported by push notifications to recover abandoned applications.
Enhanced Data Collection: Streamline data entry processes to make onboarding faster and more efficient, reducing customer effort and minimizing drop-offs.
Video Selfie Identification: Roll out a new provider delivering a fully native and integrated in-app experience for identity verification, offering a renewed and frictionless customer journey.
Revamp cross-sell flows, prioritizing the in-app experience to increase effectiveness and engagement.
What are we looking for?
Want to know if this job is made for you? These are some of the qualities that we value the most for this role. And if the shoe fits… don't hesitate to apply
Education: Bachelor's degree
Experience: Minimum of 8 years in banking
Ability to analyze data and make results-oriented decisions.
Leadership skills and cross-functional collaboration.
Advanced level of English.
Innovative mindset, proactivity, and alignment with the organization's values.
What do we offer?
The time you spend at work, the challenges you face or the lessons you get are very important, but… What about your personal life? At ING we want your work to fulfill you in every way, and that is why we take care of even the smallest details.
Check out what is waiting for you
Be flexible my friend.
Our model is all about flexibility and accountability. Keeping both our customers and our colleagues needs in mind, you determine together which days you work at home and which you come to ING MAD to offer your best self. Do your thing.
Restaurant card.
So that thinking about what to have for lunch doesn't take up your time or your cravings.
Our house will be your home.
In our offices you can find electric mobility solutions, doctor, hairdresser, gym, The Good Service (to help you with your errands) and much more
Health insurance.
For you and all your family (spouse/partner and children).
Life insurance.
We help you protect what matters most to you.
Flexible remuneration.
In addition, you will enjoy our flexible remuneration model, through a more tax-advantaged way, you will be able to access other services such as nursery, transport card, training aids…
Free company shuttle.
It doesn't matter where you live. We have 6 routes (North, Central, South, A5, A42 and A6) to get you to our ING office in Madrid comfortably.
Banking benefits.
Special loans with more beneficial conditions.
Special mortgage conditions after 6 months working at the bank.
And you can benefit from our pension plan after 1 month with us
More vitality and more belonging
360º care of the employee (physical, mental, financial, and social).
Health services in company (physiotherapy, phycological and medical services).
Orange sports (football, basket, running, golf, gympass …).
Employee Networks: Rainbow Lions (LGBTQI+) & Leonas.
Get to know Us
We are a team of more than 1600 people sharing one idea: doing our bit in helping our clients create a better future for themselves, by providing them with the tools they need to get where they want to go.
A fully online bank where technology, innovation, simplicity and transparency are the main ingredients, and the first one to work with agile methodologies.
And although we are based in Spain, we are lucky to work in an international bank with presence in more than 40 countries.
We are proud to have a diverse team and we are committed to continue developing a culture of Diversity, Inclusion and Belonging to foster a culture of collaboration and innovation that represents all collectives in the society.
And even though we look orange on the outside, we are green on the inside. Our ambition in Sustainability is Empowering (y)our Sustainability journey. We are embarking on our path, for us, but we are also there for when our clients decide to embark on this journey.
Making things happen, helping others be successful, always being one step ahead—that's our DNA. If you look at yourself in the mirror and your reflection matches our way of being and working…we are looking forward to meeting you
En ING buscamos Business Lead Client Onboarding
Tu rol y entorno de trabajo:
Como Business Lead Client Onboarding, definirás, liderarás y ejecutarás la estrategia para la incorporación de nuevas personas clientes, garantizando una experiencia fluida, rápida y memorable desde la primera interacción. Este rol es clave para impulsar la conversión en el embudo de adquisición y optimizar los procesos de contratación y venta cruzada, alineados con nuestros objetivos estratégicos de crecimiento.
Tus principales responsabilidades:
Diseñar y liderar la estrategia de Onboarding para nuevas personas clientes, maximizando la conversión y reduciendo fricciones durante todo el proceso.
Coordinar y orquestar todas las iniciativas relacionadas con procesos de contratación y venta cruzada, asegurando una experiencia integrada y consistente.
Monitorizar KPIs y resultados con una mentalidad orientada a datos, midiendo el impacto y fomentando la mejora continua mediante decisiones basadas en insights para contribuir al crecimiento del banco.
Optimización del ratio de conversión (CRO): Aplicar estrategias de CRO en todo el embudo para mejorar la eficiencia y el rendimiento.
Colaborar con equipos transversales (Products, IT, Digital, Growth) para ofrecer soluciones innovadoras y escalables.
Impulsar iniciativas de la hoja de ruta 2026, incluyendo:
Resume & Continue: Implementar funcionalidades que permitan retomar procesos de onboarding incompletos directamente en la app, con notificaciones push para recuperar solicitudes abandonadas.
Enhanced Data Collection: Simplificar la entrada de datos para hacer el onboarding más rápido y eficiente, reduciendo el esfuerzo de la persona cliente y minimizando abandonos.
Video Selfie Identification: Desplegar un nuevo proveedor que ofrezca una experiencia totalmente nativa e integrada en la app para la verificación de identidad, garantizando un recorrido renovado y sin fricciones.
Renovar los flujos de venta cruzada, priorizando la experiencia en la app para aumentar efectividad y engagement.
¿Qué buscamos?
¿Quieres saber si este puesto es para ti? Estas son algunas de las cualidades que más valoramos para este rol. Si encajas… no dudes en postularte
Formación: Grado universitario.
Experiencia: Mínimo 8 años en banca.
Capacidad para analizar datos y tomar decisiones orientadas a resultados.
Habilidades de liderazgo y colaboración transversal.
Nivel de inglés avanzado.
Mentalidad innovadora, proactividad y alineación con los valores de la organización.
¿Qué ofrecemos?
Sabemos que el tiempo que pasas en el trabajo, los retos que enfrentas y los aprendizajes que obtienes son importantes, pero… ¿y tu vida personal? En ING queremos que tu trabajo te llene en todos los sentidos, por eso cuidamos hasta el más mínimo detalle.
Descubre todo lo que te espera
Be flexible, my friend.
Nuestro modelo se basa en la flexibilidad y la responsabilidad. Siempre teniendo en cuenta las necesidades de nuestras personas clientas y compañeras/os, decidirás junto a tu equipo qué días trabajas desde casa y cuáles en ING MAD para dar lo mejor de ti. Haz lo tuyo.
Tarjeta restaurante.
Para que decidir qué comer no te quite tiempo ni energía.
Nuestra casa será tu hogar.
En nuestras oficinas encontrarás soluciones de movilidad eléctrica, servicio médico, peluquería, gimnasio, The Good Service (para ayudarte con tus gestiones) y mucho más
Seguro de salud.
Para ti y tu familia (pareja e hijas/os).
Seguro de vida.
Te ayudamos a proteger lo que más te importa.
Retribución flexible.
Gracias a nuestro modelo de retribución flexible, podrás acceder a servicios como guardería, tarjeta transporte, ayudas para formación… de forma más ventajosa fiscalmente.
Lanzadera gratuita.
No importa dónde vivas. Contamos con 6 rutas (Norte, Centro, Sur, A5, A42 y A6) para que llegues cómodamente a nuestras oficinas en Madrid.
Beneficios bancarios.
Préstamos especiales con condiciones preferentes.
Condiciones especiales en hipotecas tras 6 meses en ING.
Y acceso a nuestro plan de pensiones tras solo 1 mes con nosotras/os.
Más vitalidad y más conexión.
Cuidamos de ti en 360º: bienestar físico, mental, conexión social y propósito.
Servicio de fisioterapia en la oficina.
Club de runners con entrenador/a propio/a.
Clínicas con deportistas profesionales de élite.
Servicio Gympass.
Redes de personas empleadas: Rainbow Lions (LGBTQI+) y Leonas.
Conócenos
Somos un equipo de más de 1600 personas compartiendo una idea: ayudar a nuestras personas clientas a construir un futuro mejor, ofreciéndoles las herramientas que necesitan para llegar donde quieren.
Un banco totalmente digital, donde la tecnología, la innovación, la simplicidad y la transparencia son nuestros ingredientes principales. Fuimos el primero en trabajar con metodologías ágiles.
Aunque estamos en España, formamos parte de un banco internacional presente en más de 40 países.
Nos sentimos orgullosas/os de tener un equipo diverso y estamos comprometidas/os con seguir desarrollando una cultura de Diversidad, Inclusión y Pertenencia que fomente la colaboración y la innovación, representando a todos los colectivos de la sociedad.
Y aunque por fuera somos naranjas, por dentro somos verdes. Nuestra ambición en sostenibilidad es impulsar tu camino (y el nuestro) hacia un futuro más sostenible.
Hacer que las cosas pasen, ayudar a otras personas a tener éxito y estar siempre un paso por delante… eso forma parte de nuestro ADN.
Si te miras al espejo y tu reflejo encaja con nuestra forma de ser y trabajar… estamos deseando conocerte