Indra Group, Tech for the future.Impulsamos la transformación digital con impacto, gracias a la tecnología avanzada, el conocimiento sectorial y el talento global.
¡Únete a nuestro equipo!Formarás parte de un equipo especializado en soluciones de Contact Center en la nube, trabajando en proyectos de alto impacto para grandes clientes, donde la excelencia operativa, la automatización y la mejora continua son clave. Colaborarás en el diseño y evolución de plataformas Genesys Cloud, aportando tu experiencia técnica para optimizar la atención omnicanal y la eficiencia de los centros de contacto.
El trabajo se desarrolla en modalidad remota, con guardias en situaciones complejas también en remoto, y de forma puntual se podrá solicitar presencia en oficinas del cliente en Madrid cuando sea operativo para trabajos concretos.
¿Qué harás?
* Analizarás, diseñarás, estimarás y construirás soluciones basadas en Genesys Cloud adaptadas a las necesidades del negocio.
* Realizarás tareas de monitorización, identificación, análisis y comunicación de incidencias y problemas, colaborando en la detección de la causa raíz, así como en temas de capacidad y dimensionamiento.
* Desarrollarás automatismos y scripts para optimizar procesos y mejorar la operativa del Contact Center.
* Trabajarás en equipo en la asignación de tareas, identificación de perfiles necesarios y resolución de incidencias complejas .
* Analizarás e identificarás nuevas funcionalidades de la plataforma Genesys Cloud que aporten mejoras operativas a la atención global del Contact Center.
* Participarás en guardias en situaciones complejas, garantizando la continuidad y calidad del servicio.
¿Qué buscamos en ti?No te preocupes si no cumples el 100% de lo que buscamos. ¡Anímate, conoce nuestra propuesta y cuéntanos lo que nos puedes aportar!
* Experiencia mínima de 3 años trabajando con Genesys Cloud .
* Sólida capacidad de análisis, diseño técnico y resolución de problemas en entornos de Contact Center.
* Experiencia en monitorización de plataformas, gestión de incidencias y troubleshooting avanzado .
* Conocimientos en desarrollo de scripts y automatización de procesos .
* Capacidad de trabajo en equipo, comunicación clara y orientación a resultados.
* Certificación Genesys Cloud (deseable).
* Formación técnica en el ámbito TIC (Ingeniería, Grado en Informática, Telecomunicaciones o similar).
Lo que te ofrecemos
* Estabilidad y Futuro : Proyectos sólidos en una compañía líder en tecnología con presencia internacional.
* Proyectos Innovadores : Trabajarás con tecnologías cloud punteras en entornos críticos de Contact Center.
* Entorno Colaborativo : Equipos especializados, cercanos y con alto nivel técnico.
* Autonomía y Flexibilidad : Modelo de trabajo remoto, con confianza y responsabilidad.
* Plan de carrera : Desarrollo profesional adaptado a tu experiencia y objetivos.
* Formación continua : Acceso a plataformas de aprendizaje y certificaciones tecnológicas.
* Retribución competitiva y planes de compensación flexibles.
¿Cómo es nuestro proceso de selección?
* Revisión de tu perfil
* Primera toma de contacto
* Entrevista técnica
* Entrevista con el equipo de atracción de talento
* Oferta y bienvenida
Nuestro compromiso es promover un entorno de trabajo respetuoso, inclusivo y diverso, garantizando la igualdad de oportunidades y el desarrollo profesional de todas las personas.
¡INDRA es empresa Top Employer 2025!Incorpórate a una de las mejores empresas empleadoras de España y da el siguiente paso en tu carrera profesional.