Contexto
¿Le gusta esta oportunidad? Asegúrese de inscribirse rápido, ya que se espera un gran volumen de solicitudes. Desplácese hacia abajo para leer la descripción completa del puesto.
Somos una startup en plena expansión con una plataforma SaaS de inteligencia artificial para el sector público. Estamos escalando producto y operaciones, por lo que buscamos perfiles que asuman nuevos retos, propongan mejoras y trabajen con autonomía. Mantenemos un fuerte foco en seguridad, trazabilidad y calidad (entornos auditables), y trabajamos con GitLab, Jira y Docker, integrando controles de calidad en cada entrega. La solución se despliega actualmente en Azure y OVH, con contenedores y prácticas modernas de operación, y con posibilidad de ampliar a AWS en el futuro.
Buscamos un perfil de soporte más técnico, capaz de diagnosticar con logs y hacer SQL básico, manteniendo un trato excelente y trazabilidad (entornos auditables).
Te ofrecemos la oportunidad de acceder a una startup que desarrolla proyectos de Inteligencia Artificial y estar involucrado en el proyecto desde los inicios.
Responsabilidades
* Soporte L1/L2 a cliente: recepción, diagnóstico, reproducción, escalado y cierre.
* Gestión completa en herramienta de soporte: severidad/impacto, SLAs, seguimiento y comunicación proactiva.
* Diagnóstico técnico:
* Revisión de logs (buscar errores, identificar patrones).
* SQL básico para verificación (consultas de lectura, validación de datos;
sin tocar datos críticos sin procedimiento).
* Identificación de fallos en flujos web (HTTP básico, sesiones/cookies según el caso, errores típicos).
* Documentación: base de conocimiento, FAQs, plantillas de respuesta.
* Aportar evidencias de incidentes/cambios/accesos cuando aplique.
Requisitos
* Perfil de soporte plataforma SaaS.
* Capacidad real de diagnóstico técnico con logs y eventos de la plataforma.
* SQL básico (SELECT, filtros, joins simples si procede).
* Se requiere una buena comunicación escrita y enfoque a resolución.
* Disciplina en ticketing (resúmenes claros, pasos, evidencias, timeline).
Condiciones
* Trabajo en remoto. xsgfvud
* Horario flexible.
* Retribución según valía: 18. € año