Publicada el 18 junio
Misión del puesto
En Lanalden estamos seleccionado un/a Responsable de Operaciones para nuestra sede de Madrid.
La persona seleccionada será responsable de la gestión operativa de diferentes servicios de Contact Center, garantizando el cumplimiento de los objetivos establecidos, el seguimiento de los indicadores de negocio y la correcta coordinación de los equipos asignados.
Reportará directamente a la Dirección de Operaciones y trabajará de forma coordinada con las áreas de Calidad, Recursos Humanos, Tecnología y Administración.
FUNCIONES:
-Gestión y seguimiento operativo de diferentes servicios.
-Control, análisis y seguimiento de indicadores operativos y de negocio.
-Coordinación y supervisión de equipos operativos.
-Elaboración de informes de seguimiento y análisis de resultados.
-Identificación de desviaciones y definición de planes de acción.
-Gestión y resolución de incidencias operativas.
-Interlocución operativa con clientes.
-Coordinación con áreas internas para la correcta prestación de los servicios.
-Participación en iniciativas de mejora de procesos y optimización operativa.
SE OFRECE:
-Contratación sólido.
-Convenio Colectivo de Contact Center.
-Horario habitual de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas, con una hora para comer.
-Posibilidad de teletrabajo puntual una vez finalizado el periodo de adaptación y cualificación en el puesto.
-Posibilidad de establecer un sistema de variable o bonus vinculado a objetivos a partir del segundo año.
-Salario entre 25.000 € y 30.000 € brutos anuales, según experiencia y conocimientos aportados.
REQUISITOS MÍNIMOS:
-Experiencia mínima de 2 años en puestos de supervisión, coordinación o gestión dentro del sector Contact Center.
-Experiencia en gestión de equipos y operaciones de atención al cliente.
-Capacidad analítica y orientación a resultados.
-Experiencia en tratamiento, explotación y análisis de datos.
-Nivel avanzado de Microsoft Excel.
-Capacidad de organización, planificación y priorización de tareas.
-Habilidades de comunicación e interlocución con clientes y equipos internos.
SE VALORARÁ:
-Conocimientos de Power BI.
-Experiencia con herramientas de reporting y análisis de datos.
-Conocimientos de Metabase.
-Participación en proyectos de mejora continua o automatización de procesos.
-Experiencia en entornos multiservicio y multicliente.
Sueldo: 25.000,00€-30.000,00€ al año
Ubicación del trabajo: Empleo presencial
