Quiénes somos
Empresa consolidada y en fase de crecimiento, especializada en la distribución y fabricación de soluciones técnicas y electrodomésticos de alta gama para el sector cocina, con presencia internacional, busca incorporar un/a Responsable Técnico-Comercial para reforzar su estructura y liderar el soporte técnico-comercial y postventa como una unidad estratégica de negocio.
Misión del puesto
Dirigir y desarrollar el área Técnico-Comercial, proporcionando soporte especializado a la red comercial, garantizando una correcta prescripción, implantación y seguimiento de producto, y convirtiendo el servicio técnico y postventa en un motor de valor, rentabilidad y fidelización del cliente.
Funciones y Responsabilidades
Soporte Técnico y Comercial
* Proporcionar soporte técnico especializado a la red de representantes comerciales.
* Apoyar en la elaboración de argumentarios comerciales, posicionamiento de producto y prescripciones técnicas.
* Participar en proyectos especiales, presentaciones técnicas y acompañamiento comercial.
* Mantenerse actualizado sobre novedades de producto, tendencias y soluciones técnicas.
Gestión Postventa y Servicio
* Dirigir y coordinar el departamento de Postventa, reportando a Dirección.
* Supervisar incidencias, garantías, reparaciones y servicios técnicos.
* Gestionar clientes de recambios, servicios y contratos de mantenimiento.
* Promover el incremento de ventas de recambios, servicios y reparaciones.
* Coordinar con Oficina Técnica y Producción para la mejora continua de producto.
Organización y Procesos
* Planificar, organizar y supervisar el trabajo del equipo técnico interno y externo.
* Definir e implantar procesos de trabajo y KPI’s de eficiencia, calidad y rentabilidad.
* Optimizar recursos y cargas de trabajo.
* Controlar proyectos internos (implantación ERP, herramientas, procedimientos).
* Asegurar cumplimiento de normativas PRL.
Formación y Desarrollo
* Impartir y coordinar formaciones técnicas internas y externas.
* Relación con proveedores para formación y actualización de producto.
Requisitos
* Experiencia mínima de 5 años en posiciones Técnico-Comerciales, Postventa o Soporte Técnico en sectores de equipamiento técnico o electrodomésticos.
* Alto conocimiento de producto (gama media-alta y alta).
* Experiencia gestionando equipos técnicos o redes de soporte.
* Formación técnica: Ingeniería o Ciclo Formativo Técnico.
* Español e inglés nivel alto.
* Portugués valorable.
* Manejo de Office y ERP.
* Disponibilidad para viajar.
Competencias Clave
* Orientación a cliente y resolución de problemas.
* Visión de negocio y enfoque a resultados.
* Capacidad de comunicación y liderazgo.
* Organización, autonomía y proactividad.
* Capacidad de trabajo transversal.
Qué ofrecemos
* Incorporación a empresa sólida y en crecimiento.
* Posición estable y estratégica dentro de la organización.
* Retribución competitiva acorde a experiencia.
* Beneficios sociales.
* Desarrollo profesional y proyección.