¿Te apasiona el sector turístico y tienes un alto nivel de inglés?
Únete a nuestro equipo de Back Office de Call Center para gestionar reservas hoteleras, resolver incidencias y apoyar campañas de ventas, contribuyendo a una experiencia excepcional para nuestros clientes.
¿Qué harás en este rol?
Gestión de correos electrónicos: gestión de reservas, modificaciones, cancelaciones, cotizaciones, información sobre programas de fidelidad y cualquier requerimiento especial.
Resolución de incidencias: tramitación y seguimiento de incidencias que puedan surgir con las reservas
Apoyo en campañas outbound: contacto proactivo con clientes, ya sea para promociones especiales, confirmaciones de reservas, encuestas de satisfacción, recordatorios o campañas comerciales puntuales.
Atención telefónica (temporal): durante los periodos de mayor demanda o temporadas altas, brindarás soporte en la atención de llamadas entrantes, respondiendo a consultas generales, gestionando nuevas reservas o atendiendo necesidades específicas del cliente.
Soporte a ventas y fidelización: colaborarás activamente en los procesos comerciales, realizando seguimiento postventa y apoyando las estrategias de fidelización.
Mantendrás la información actualizada en los sistemas de gestión de reservas (PMS), asegurando la fiabilidad de los datos y la coherencia en todas las comunicaciones.
¿Qué buscamos en ti?
Experiencia en atención al cliente en turismo, idealmente hotelería, rent a car o contact center, de mínimo 1 año. Se pedirán referencias.
Redacción impecable, clara y persuasiva, con capacidad para transmitir información compleja de forma sencilla y profesional.
Nivel de inglés alto, se hará prueba. Si tienes nivel de otros idiomas, genial
Conocimientos informáticos básicos (correo electrónico y herramientas de gestión).
Gran capacidad de organización y atención al detalle para gestionar múltiples tareas y peticiones simultáneamente en un entorno dinámico.
Identificar, resolver incidencias y encontrar soluciones eficaces.
Ofrecemos:
Trabajo presencial en oficina en Tenerife Sur con posibilidad de modalidad híbrida pasados 3 meses teniendo como máximo 2 días de teletrabajo.
Jornada completa, con descansos establecidos según convenio: 5 min cada hora (a partir de la primera hora de trabajo) + 20 min de descanso
Contrato fijo-discontinuo el primer año, con periodo de prueba de 2 meses y posibilidad de indefinido posteriormente.
Salario bruto anual según convenio 12 pagas (con pagas dobles prorrateadas) + plus de idiomas + comisiones por objetivo de ventas.
Día de cumpleaños libre.
Festivos y domingos trabajados: se paga plus correspondiente en nómina y se compensación correspondiente con día de libranza para festivos.
Formación inicial del puesto de trabajo desde el primer día.
Horario: turnos rotativos (entrada más pronta a las 7h de la mañana, salida más tardía a las 21h de la noche), 5 días de trabajo a la semana, 2 fines de semana libres al mes.
Vacaciones: 32 días en total (28 naturales, a marcar en períodos de 7 días como mínimo + 4 días laborables).
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