En Grupo NS buscamos un/a Business Analyst (Confirmed) con experiencia en el sector Seguros, para participar en el despliegue de una solución Contact Center as a Service (CCaaS) en Barcelona.
La persona seleccionada será responsable de mapear arquitecturas y flujos de llamadas, documentar el modelo objetivo y ejecutar análisis de gaps dentro del ámbito de telephony y contact center.
Funciones principales
* Mapping de call flows e IVR.
* Documentación de arquitectura y modelo target.
* Inventario de capacidades actuales y futuras.
* Ejecución de gap analysis.
* Facilitación de workshops con negocio y equipos técnicos.
* Participación en despliegues de soluciones CCaaS.
Condiciones
* Ubicación: Barcelona (preferiblemente). Se valora otras provincias en remoto.
* Proyecto estratégico dentro del área de Business Transformation & Innovation.
* Incorporación a compañía tecnológica consolidada.