Consultor senior de Recursos Humanos en Capitole Consulting | Especialista en TI Buscamos un Service Delivery Manager
para incorporarse a nuestro equipo de QoS MIM
en Barcelona. Serás parte de un entorno vibrante y de alta visibilidad, responsable de gestionar incidentes mayores, problemas críticos
y cambios IT
que afecten a la continuidad del negocio, trabajando directamente con equipos técnicos y ejecutivos de nivel C.
Responsabilidades principales:
Liderar y coordinar la gestión de incidentes mayores (Major Incident Management). Impulsar la gestión de problemas
y la mejora continua mediante análisis de causa raíz. Supervisar la gestión del cambio, garantizando el cumplimiento de las mejores prácticas ITIL. Monitorizar servicios en Azure, gestionando alertas mediante PagerDuty (Capacity/Observability). Coordinar la respuesta ante incidentes de seguridad mayores, junto con los equipos de ciberseguridad. Experiencia contrastada gestionando incidentes en entornos empresariales complejos. Conocimientos transversales de TI (Cloud, redes, sistemas, seguridad, etc.). Excelente comunicación verbal y escrita, especialmente con directivos (C‑Suite). Titulación universitaria
requerida (se valorará máster).
Conocimiento o exposición a marcos como DORA, GDPR, ISO, NIST, BCP o Seguridad IT. Idiomas adicionales como alemán, italiano, portugués o árabe
serán un plus.
Condiciones:
Modelo híbrido, con trabajo presencial en Barcelona centro (2 días/semana).
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