Ingeniero/a Customer Service
En Mat Exakta, somos especialistas en el diseño y fabricación de máquinas pesadoras de alta precisión para sectores industriales a nivel nacional e internacional. Nuestro compromiso con la calidad y la innovación nos posiciona como referentes en nuestro sector. Estamos buscando un/a Ingeniero/a Customer Service para formar parte de nuestro equipo técnico en el centro de MURCIA en LORQUÍ y colaborar en el soporte y mejora continua de nuestras soluciones.
¿Qué buscamos?
Un/a profesional con formación en Ingeniería Técnica Industrial (especialidad mecánica) o Ingeniería Industrial, con iniciativa y orientación al cliente.
Responsabilidades principales:
* Soporte técnico a clientes, partners y al departamento interno de Customer Service, tanto a nivel nacional como internacional. Incluye resolución de averías, consultas técnicas y elaboración de documentación y ofertas técnicas.
* Mejora continua: Analizar el feedback de clientes, registrar acciones de mejora y colaborar con el departamento de ingeniería para optimizar las máquinas en servicio.
* Asistencias técnicas eventuales: Apoyar a técnicos propios, clientes o partners en procesos como puesta en marcha, mantenimiento, mejoras técnicas y cambios.
* Gestión de documentación técnica: Crear y actualizar manuales de mantenimiento, operación, limpieza y FAQ, entre otros.
* Gestión de materiales: Coordinar pedidos de repuestos, seguimiento de compras y logística hasta la instalación en cliente.
* Mantenimiento preventivo: Analizar datos, desarrollar indicadores y procedimientos, e implementar manuales técnicos.
* Redacción de informes técnicos: Detallar visitas a clientes y otros aspectos del soporte técnico.
* Cotizaciones: Realizar presupuestos de repuestos y propuestas de mejoras para clientes.
* Soporte técnico en puesta en marcha, mantenimiento y seguimiento de órdenes de fabricación.
Requisitos del puesto:
* Formación: Ingeniero/a Técnico Industrial (especialidad en mecánica) o Ingeniería Industrial.
* Experiencia o interés en áreas relacionadas con soporte técnico y mejora de maquinaria.
* Disponibilidad para realizar viajes ocasionales, tanto nacionales como internacionales.
* Buenas habilidades de comunicación, orientación al cliente y capacidad para trabajar en equipo.
* Nivel Inglés mínimo C1
* No se requiere experiencia aunque es valorable. Estamos abiertos a perfiles Junior.
Ofrecemos:
* Contrato estable en una empresa en crecimiento y con proyectos de alto nivel.
* Formación continua y desarrollo profesional.
* Jornada intensiva de 7:00 a 15:30 o de 8:00 a 16:30 con media hora de comida para que puedas conciliar tu vida laboral y familiar.
* Retribución acorde a la experiencia y formación.
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