Sobre el puesto:
Jefe de Voz del Cliente y Crecimiento
En divain. Buscamos una persona estratégica, resolutiva y con mucha sensibilidad hacia la percepción del cliente. Como
Head of Customer Voice & Growth, liderarás el equipo de marketing, gestionarás la experiencia del cliente post-compra (Yotpo, reseñas, feedback) y supervisarás la observación constante de la competencia para que la marca siempre vaya por delante.Tus principales responsabilidades:
Liderar el
equipo de marketing
(pago, redes, email, diseño, SEO y más), organizando prioridades y objetivos.Gestionar y optimizar todo el ecosistema de
Yotpo
(reseñas, UGC, fidelización, encuestas).Recoger, analizar y transformar la voz del cliente en acciones de mejora reales.Supervisar las respuestas públicas de la marca (reseñas, opiniones, redes, encuestas).Establecer y mantener un
sistema de escucha activado
para capturar insights y detectar oportunidades.Analizar continuamente a la
competencia
(productos, mensajes, UX, precios, campañas) y preparar informes estratégicos.Asegurar que todo lo que hace la marca conecta con la experiencia del cliente:
desde una promoción hasta un popup.Proponer mejoras de funnel y procesos con mentalidad de crecimiento (growth mindset).¿Qué buscamos?
+3 años de experiencia liderando equipos de marketing o crecimiento.Conocimiento profundo de herramientas de experiencia del cliente (Yotpo, Trustpilot, Google Reviews, etc.).Visión estratégica y capacidad analítica para observar a la competencia con criterio.Capacidad de liderazgo, organización de equipo y ejecución táctica.Buen gusto por la marca y sensibilidad hacia el detalle de cómo nos perciben.Capacidad para transformar datos de cliente en decisiones útiles.Valoramos también:
Experiencia en ecommerce y ciclo de vida del cliente.Antecedentes en branding o UX.Buen nivel de inglés o francés para análisis de competencia internacional.Familiaridad con herramientas como Klaviyo, Meta Ads, GA4, Clarity o Graphext.Qué ofrecemos:
-
Un entorno dinámico donde desarrollar tus habilidades.- Día de tu cumpleaños libre.
Creemos que los momentos personales son importantes. Por eso, te otorgamos libre el día de tu cumpleaños para que lo disfrutes plenamente.- Horario :
lunes-jueves de 8:
00 a 17:
00, con media hora de comida y los viernes de 8:
00 a 14:
00. Cerramos la semana laboral con un horario más breve los viernes, para que puedas comenzar tu fin de semana antes.-
Fruta Fresca a diario :
Mantenemos tu energía y salud en primer plano con fruta fresca disponible cada día en nuestras oficinas.-
Un café gratuito al díaDisfruta de un café cortesía de la empresa, para empezar la jornada con buen ánimo o tomar una pausa revitalizante.
#J-18808-Ljbffr