MISIÓN:
Los candidatos deben tomarse el tiempo de leer atentamente todos los elementos de este anuncio de empleo. Por favor, envíen su solicitud sin demora.
Asegurar la calidad, eficiencia, rentabilidad y dimensionamiento correcto de la red de profesionales poniendo el foco principal en analizar, detectar desviaciones del plan estratégico y hacer seguimiento de la actividad de la red de profesionales, garantizando que el modelo de red se ejecuta de forma homogénea, eficiente y orientada a resultados.
Actuar como capa clave de control, análisis y toma de decisiones, transformando la información operativa en acciones de mejora y asegurando que la estrategia definida a nivel central se ejecuta en el terreno.
FUNCIONES:
1. DIRECCIÓN Y SEGUIMIENTO DE LA ESTRATEGIA DEL MODELO DE RED DE PROFESIONALES:
- Liderar y coordinar a los Gerentes de Análisis y Control de red y Gerente de asignación, haciendo seguimiento de su desempeño y dando feedback continuo.
- Asegurar que cada director territorial de zona y gerente tiene claramente definida su planificación de actividad (Informes de seguimiento de KPI ́s, dimensionamiento, asignación pendiente al día).
- Alinear prioridades entre directores territoriales de zona y gerentes según necesidades reales de la red y del negocio.
- Homogeneizar criterios de actuación y estándares entre las distintas áreas geográficas.
- Planificación y seguimiento de los controles de calidad establecidos (PMC) que garantizan disponer de una red de calidad."
2. PLANIFICACIÓN Y CONTROL DE LA ACTIVIDAD:
- Realizar seguimiento estructurado del nivel de calidad y atención de los servicios que realiza la red de profesionales comprometidos con nuestros clientes.
- Garantizar la existencia de una herramienta o sistema donde queden reflejados el seguimiento de la actividad que realiza la red de profesionales.
- Proponer mejoras sobre desviaciones de la calidad de servicio que prestamos y hacer seguimiento de las mismas para garantizar la mejora de la calidad .
- Analizar desviaciones entre planificación y ejecución.
- Priorizar la actividad cuando sea necesario en función de resultados y urgencias."
3. ANÁLISIS DETALLADO DEL DESEMPEÑO:
- Realizar un análisis continuo y profundo de los resultados a nivel nacional para entender la calidad de la red, la evolución de los rankings de profesionales, las incidencias, reclamaciones y retrabajos existentes, y la capacidad real con la red existente vs demanda.
- Identificar patrones, causas raíz y riesgos estructurales.
- Traducir el análisis en planes de acción concretos para gerentes o zonas específicas."
4. MEJORA CONTÍNUA DEL MODELO DE RED:
- Asegurar que los directores de zona conocen y aplican el modelo de gestión de red, detectar ineficiencias en el modelo de gestión.
- Proponer mejoras en procesos, herramientas o criterios de seguimiento. Detectar gaps formativos y trasladarlos a nivel central
- Participar activamente en iniciativas transversales impulsadas desde dirección.
- Asegurar la correcta adopción de nuevas herramientas, KPIs o metodologías."
REQUISITOS:
De 8 a 10 años de experiencia de gestión de equipos trasversales en sector seguros, de construcción, de asistencia, y en general sectores con red de distribución amplia o alto número de proveedores.
Experiencia de 5 años en gestión y dirección de equipos en sectores tales como logística, distribución, retail...
Experiencia en análisis de datos.
Microsoft Office (Excel): avanzado.
OFRECEMOS
Centro de trabajo La finca (Pozuelo de Alarcón).
Contrato indefinido.
Salario base+incentivo anual.
horario flexible.
Modelo híbrido de teletrabajo.