¡Únete a Caser Servicios y crece con nosotros!
Todas las habilidades, cualificaciones y experiencia relevantes que necesitará un candidato seleccionado se enumeran en la siguiente descripción.
¿Quiénes somos? Caser Servicios, perteneciente al grupo Helvetia, es un grupo sólido y en constante evolución, especializado en ofrecer servicios de calidad orientados al bienestar y al cuidado integral de las personas. Además, proporcionamos servicios técnicos especializados en el mantenimiento integral de instalaciones, la prevención y protección contra incendios, así como en reformas y adecuaciones de espacios, adaptándonos a las necesidades de cada cliente. Nuestra actividad se desarrolla en distintos sectores a través de marcas líderes como Caser Residencial, Hospitales Parque, Caser Dental, CaserVet, Acierta, TH Mantenimiento y SPV.
Responsabilidades
-
- Monitorizaciones de las llamadas realizadas a los gestores de su equipo, incluyendo feedback de los resultados.
- Realización de informes de seguimiento de la actividad.
- Asegurar la consecución de KPIs: tiempos de respuesta, nivel de servicio, calidad de atención, satisfacción del cliente y eficiencia operativa.
- Desarrollar planes de mejora y ayudar a implementar nuevas tecnologías y metodologías de atención al cliente, incluyendo IA.
- Ejecutar planes de formación, retención y desarrollo de talento.
- Implantar planes de mejora continua.
- Resolver incidencias.
- Control diario de asistencia/absentismo/tiempos de descanso.
Beneficios
-
- Contrato laboral indefinido.
- Jornada completa.
- Salario según convenio.
- Buen ambiente de trabajo.
- Incorporación a un equipo multidisciplinar en un entorno competente y dinámico.
- Formación continua y oportunidades reales de desarrollo profesional.
- Descuentos en seguros según normativa interna, también para tus familiares.
- Servicio de orientación, asesoramiento y acompañamiento en materia de dependencia y discapacidad para empleados y familiares, ofrecido por la Fundación Caser.
Requisitos
-
- Conocimiento previo en seguros.
- Experiencia en gestión de contact center.
- Experiencia en gestión de clientes y equipos.
- Manejo avanzado de Excel.
Competencias clave
-
- Orientación a resultados y cumplimiento de plazos.
- Capacidad analítica y atención al detalle.
- Trabajo en equipo.
- Compromiso ético y confidencialidad.
- Proactividad y mejora continua.
- Buenas habilidades de comunicación.
- Capacidad de trabajo autónomo, atención al detalle y confidencialidad. xhfqzwm
En Caser Servicios garantizamos la igualdad de oportunidades, impulsando el desarrollo del talento de las personas en función exclusivamente de sus capacidades y competencias para el desempeño de sus funciones.
#J-18808-Ljbffr