¿Te gusta ayudar, resolver problemas y que la tecnología funcione como debe? ¿Hablas italiano y quieres crecer en IT sin turnos imposibles? Entonces sigue leyendo!Buscamos un/a Service Desk / Helpdesk Junior para dar soporte de primer nivel en un entorno corporativo estable, con horario fijo de mañana y modelo híbrido.Ubicación y modalidad Híbrido: 2 días en oficina. Ubicacion Barcelona - Carrer Pere IV 313Horario: Lunes a viernes de 10:30 a 18:30 (fines de semana libres)¿QUÉ HARÁS EN TU DÍA A DÍA?- Atención a usuarios finales por teléfono, correo, chat y herramientas de ticketing.- Registro, categorización y priorización de incidencias y peticiones.- Resolución de incidencias de primer nivel (L1) de hardware y software.- Escalado a segundo nivel cuando toque, con la documentación bien hecha.- Seguimiento de tickets hasta su cierre, cumpliendo SLA.- Gestión de accesos, usuarios, equipos y aplicaciones corporativas.- Colaboración en documentación, guías de usuario y procedimientos.- Trabajo en equipo para mejorar continuamente el servicio.¿EN QUE NOS FIJAREMOS DE TU PERFIL?+ Experiencia previa en Service Desk / Helpdesk de Primer Nivel.+ Italiano nivel B2 (uso habitual con usuarios).+ Capacidad para resolver incidencias de forma autónoma dentro del alcance de L1.Conocimientos prácticos en:Microsoft OutlookActive DirectoryAzurePaquete Microsoft OfficeGestión de correo electrónico y entornos corporativosHerramientas de ticketing¿QUÉ OFRECEMOS NOSOTROS?+ Contrato indefinido y puesto estable.+ Salario: 17.500€ repartido en 12 pagas con 23 días de vacaciones.+ Modalidad híbrida: asistencia a oficina 2 veces/semana en Carrer Pere IV 313, Barcelona.+ Horario: lunes a viernes de 10:30 a 18:30.+ Proyectos estables y de largo recorrido, con posibilidades reales de crecimiento profesional+ Formación IT continua, con acceso a más de 1000 cursos en OpenWebinars+ Proceso de selección transparente y cercano+ Entorno diverso e inclusivo, con igualdad de oportunidadesSi cumples con la experiencia y quieres unirte a un reto de gran impacto en la evolución y seguridad de las comunicaciones, no dudes en apuntarte.En Keapps, estamos comprometidxs con la diversidad e inclusión, creando igualdad de oportunidades y considerando a todxs lxs candidatxs cualificadxs.