Planificar la entrada y salida de Clientes (particulares, TTOO y grupos), para poder proporcionar los servicios y atención necesaria para una rápida y satisfactoria instalación en el Hotel.
- Realizar funciones de Duty Manager, de forma puntual.
- Definir, conjuntamente con la Subdirección del Hotel, los procedimientos y directrices para el correcto funcionamiento de la operativa y estructura organizativa (manuales de funcionamiento, normas...) de la recepción, Atención al Cliente y reservas del Hotel.
- Definir, juntamente con Subdirección, las funciones y responsabilidades de los empleados/as asignados a su Área de responsabilidad (Recepción, Guest Service y Equipajes).
- Solicitar los recursos humanos necesarios en función del presupuesto.
- Supervisar, controlar y desarrollar sistemas para la correcta gestión de los informes solicitados por Subdirección / Dirección Hoteles.
- Coordinar y gestionar la entrada y salida de Clientes (particulares, TTOO y grupos), dándole los servicios y atención necesaria para una rápida y satisfactoria instalación en el Hotel.
- Comunicar las incidencias en tiempo real a Subdirección.
- Supervisar la asignación de las habitaciones, junto al equipo de supervisores/as, manteniendo el rack del Hotel (habitaciones ocupadas /libres / bloqueadas) en coordinación constante con Pisos y Mantenimiento, y según las necesidades del Cliente.
- Organizar los recursos humanos y materiales disponibles, teniendo en cuenta las previsiones de ocupación y / o servicios a ofrecer según tipología de Clientes (realización de horarios, control horario, control de fichaje, etc.).
- Atención de quejas y sugerencias con clientes
- Coordinar las incidencias diarias y problemas de los Clientes con el Departamento de Pisos, Mantenimiento, Restauración y Subdirección.
- Comprobar las reservas realizadas por los Clientes.
- Controlar que la entrega y recogida de las llaves de las habitaciones se realice correctamente.
- Definir todos los trámites a realizar para la recepción y salida del huésped.
- Recepción y despedida de los clientes VIP y de determinados colectivos (congresos, bodas...) del Hotel junto al Supervisor/a de Guest Service.
- Informar a los clientes sobre los servicios que dispone el Hotel, facilitándoles cualquier información que soliciten o que se considere importante.
- Organizar y coordinar, junto con el Equipo de Eventos, y la supervisión del Subdirector/, los acontecimientos especiales que se vayan a realizar en el Hotel.
- Revisar la facturación diaria del hotel, grupos, agencias, etc., para que la misma esté en condiciones óptimas para el cobro de las facturas.
- Revisión de los impagos de clientes y gestión el cobro de los mismos, pasando un informe mensual a subdirección.
- Revisión del estado del listado de cargos por no shows, cargos por cancelación, a fin de que el listado esté al día.
- Responsabilizarse de la gestión de llaves del Departamento y de sitios puntuales del hotel, como Fitness.
- Realización mensual de inventarios de material y pedidos asociados.
- Coordinación constante con el/la Gobernanta, mantenimiento y el Call Center, para llevar un registro actualizado de las habitaciones que quedan disponibles. (Coordinación de la operativa diaria de la recepción y reservas del Hotel)
Número de Empleados/as directos/as: 20/40 s/temporada
Número de Empleados/as indirectos:
- Planificar y gestionar la actuación de los Empleados/as asignados a su Área de responsabilidad.
- Formación y Supervisión continúa del personal de su Departamento, tanto Supervisores/as como personal a su cargo.
- Junto a subdirección, formar a su Equipo en trato con el cliente y trato al cliente VIP.
- Involucrar e implicar a sus Empleados/as en los objetivos, proyectos y Cultura de la Organización.
- Motivar a sus Empleados/as directos, marcando las directrices a seguir por todo al Equipo.
- Potenciar la capacidad de desarrollo profesional de su Equipo.
- Supervisar la correcta atención al Cliente por parte de sus Empleados/as.
- Cumplir y hacer cumplir la normativa en prevención de riesgos laborales.
- Elaboración y supervisión de horarios y planificación de personal, control de horas adaptado al presupuesto marcado.
- Supervisar que el personal a su cargo cumpla las directrices marcadas por la compañía en materia de medioambiente.
**Requisitos**:
-Valorable dos años de experiência como Supervisor de recepción, o en áreas relacionadas (Guest Service).
- Grado en turismo (Técnico en empresas turísticas).
- Inglés y francés hablado nível alto.
- Conocimientos paquete Office.
- Conocimientos de programas informáticos hoteleros a nível usuario, valorable Opera
- Conocimientos en gestión de equipos.
Se ofrece
Contrato fijo discontinuo a jornada completa.
Si te gusta la emoción, eres entusiasta, ágil/a y sientes pasión por el cliente, súmate a nuestro equipo. Te ofrecemos la posibilidad de crecer y desarrollarte profesionalmente en una empresa líder en el sector turístico, con 3 parques, 7 hotel