Buscamos un/a especialista en Contact Center / Unified Communications para unirse a uno de nuestros proyectos más grandes desde el equipo de Cloud.
Responsabilidades
* Consultoría técnica experta en Contact Center.
* Participación en migraciones complejas CCaaS sobre plataformas como Genesys Cloud.
* Análisis y mejora continua de la operación del CC.
* Optimización de SLA y niveles de servicio en entornos Genesys/Teams/Cisco.
* Vigilancia proactiva de la plataforma y detección de riesgos técnicos.
* Alineación continua del servicio con los objetivos estratégicos del negocio.
Requisitos
* Formación: FP Superior o universitaria.
* Al menos 2 años de experiencia en entornos de Contact Center.
* Inglés: nivel B2.
* Experiencia sólida en Genesys como plataforma principal de Contact Center.
* Valorable experiencia adicional en Microsoft Teams, Cisco Contact Center o Amazon Connect.
Beneficios
* Contrato indefinido en una compañía puramente tecnológica, que forma parte de un gran grupo, solvente y en crecimiento.
* Salario fijo competitivo.
* Ambiente familiar, cercano, como una gran familia.
* Conciliación con nuestra vida personal y laboral mediante horario flexible, desconexión digital, jornada intensiva viernes y verano.
* Cultura “techie”, nos gusta estar en contacto con la tecnología, herramientas y últimas novedades.
* Formación: amplio catálogo de cursos formativos, adaptados al perfil profesional, inquietudes y novedades del sector.
* Programa de retribución flexible a medida: seguro médico, tarjeta de transporte público, cheques guardería, tarjeta restaurante, etc.
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