Desde Fundación Adecco, estamos trabajando en la identificación de un perfil para NTT DATA, para la Unidad de Negocio de BPO, para el lanzamiento y estabilización de operaciones, trabajando en la estructuración del equipo, los procesos a seguir, los mecanismos de control y la relación con el cliente.
Tus funciones serán:
Experiencia en gestión de equipos.
Capacidad de interlocución con clientes para la gestión operativa del servicio.
Transferencia de operaciones existentes, aplicando las metodologías adecuadas.
Visión global en el lanzamiento de nuevas operaciones, desde la incorporación de equipos, la definición y control de procesos operativos, hasta la coordinación de la infraestructura necesaria.
Experiencia en gestión de servicios superiores a 20 personas y capacidad de controlar varios servicios en paralelo de menor tamaño.
Gestión integral y autónoma de las operaciones bajo responsabilidad, incluyendo control de SLAs, gestión de personas, alcance, aseguramiento del servicio, control de costes, avance de proyectos, seguimiento de eficiencias, interlocución con cliente y mejora continua.
Orientación elevada hacia la productividad y la mejora continua, pudiendo implementar planes de mejora.
Definición de la estrategia de transformación del servicio y elaboración de propuestas de transformación de procesos.
Colaborar en la gestión económica y recursos de su ámbito de responsabilidad.
Definir o colaborar en la definición de objetivos anuales de su servicio y/o unidad.
Se requiere:
Titulación Superior Universitaria.
Al menos 2 años de experiencia como líder gestionando proyectos/servicios en el ámbito de las operaciones.
Al menos 5 años en gestión de proyectos que necesiten mejora continua, transformación y/o automatización.
Formación y/o certificado en metodología de optimización y mejora continua como Lean (valorado).
Conocimiento de herramientas de automatización mediante robots/RPA, BPM, OCR (valorado).
Experiencia en servicios integrales IT-Operaciones.
Experiencia trabajando con centros nearshore y offshore.
Personas con discapacidad: Certificado oficial de discapacidad igual o superior al 33% emitido por el organismo público competente.
Se ofrece:Contrato Indefinido.
Jornada de Trabajo: De Lunes a Viernes en 40h semanales.
Formación desde el primer día dirigida a la especialización técnico/a.
Salario: Según experiencia aportada con beneficios sociales adicionales.
Experiencia requerida: Al menos 2 años.
Formación requerida: FP Grado Superior.
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