El Professional Services es responsable de definir, dimensionar y optimizar la estructura de recursos del área de Professional Services, asegurando el equilibrio entre la oferta de capacidades (supply) y la demanda de proyectos (demand).
Su objetivo es garantizar la disponibilidad de los perfiles adecuados en volumen, seniority y especialización, maximizando la productividad, la rentabilidad y la calidad del servicio. Es responsable directo de la productividad del equipo y corresponsable del resultado económico del área (revenue y gross margin).
Lidera la planificación de capacidad, la estrategia de contratación y el diseño organizativo, apoyándose en datos para la toma de decisiones. Participa en los procesos de planificación económica y análisis de resultados.
Impulsa un modelo operativo escalable, basado en planificación, estandarización y toma de decisiones apoyada en datos
No gestiona directamente clientes ni proyectos. Se apoya en Team Leaders, responsables directos del seguimiento y desarrollo de los consultores.
Responsabilidades Principales
Planificación de Capacidad y Supply & Demand
- Analizar la demanda de recursos futuros (backlog, pipeline y previsiones).
- Construir y mantener modelos de capacity planning por perfil y seniority.
- Diseñar un modelo que pueda incorporar capacidad variable (e.g. subcontratación).
- Colaborar con Customer Operations para asegurar calidad del dato relacionado Supply & Demand
Dimensionamiento y Estrategia de Hiring
- Definir el dimensionamiento óptimo del equipo según demanda prevista.
- Diseñar y mantener el modelo de piramidación.
- Traducir previsiones en planes de contratación.
- Participar activamente en procesos de selección.
- Alinear hiring con demanda, productividad y margen.
- Planificar evolución de capacidades según complejidad de producto.
- Asegurar integración eficiente de perfiles junior.
Staffing y Asignación de Recursos
- Coordinar asignación de recursos con Project Managers.
- Asegurar encaje entre necesidades del proyecto y capacidades del equipo.
- Optimizar utilización y equilibrar cargas de trabajo.
- Resolver conflictos de asignación junto con la PMO
- Asegurar coherencia con el modelo de piramidación.
- Mantener visibilidad de la planificación futura de asignaciones.
- Impulsar autonomía de los PM en planificación, interviniendo en excepciones.
- Automatizar el proceso de staffing junto con Customer Operations.
- Presupuestar y asignar recursos para las actividades no facturables presupuestadas como preventa, estimación de proyectos o proyectos internos de la compañía.
Productividad, Utilización y Rentabilidad
- Monitorizar indicadores clave (utilización, revenue, coste, eficiencia).
- Garantizar cumplimiento de objetivos de productividad.
- Predecir productividad y utilización a mínimo 6 semanas.
- Analizar desviaciones y activar acciones correctivas.
- Contribuir a objetivos de revenue y Gross Margin.
- Asegurar el reporting semanal de timesheets
- Ejecutar ciclo semanal de seguimiento con Team Leaders.
- Reportar cierre y forecast al CCO y Operaciones.
Gestión de Team Leaders y Modelo Organizativo
- Definir y evolucionar el modelo organizativo basado en Team Leaders.
- Dimensionar equipos (ratio 8–12 consultores por TL).
- Seleccionar y desarrollar Team Leaders.
- Establecer modelo claro de coordinación con PMO.
- Estandarizar prácticas y rutinas de gestión.
- Supervisar desempeño del equipo.
- Gestionar situaciones de bajo rendimiento mediante planes de mejora.
- Adaptar la estructura al crecimiento del área.
Desarrollo y Retención del Talento
- Definir modelos de onboarding veloz y efectivo.
- Asegurar productividad temprana de perfiles junior.
- Impulsar desarrollo de capacidades y polivalencia.
- Reducir dependencias críticas.
- Definir estrategias de retención de talento clave.
- Colaborar con Team Leaders y People en desarrollo y evaluación.
- Alinear evolución del talento con necesidades del negocio y piramidación.
Mejora Continua del Modelo
- Identificar mejoras en planificación, staffing y modelo operativo.
- Impulsar automatización y eficiencia junto con Customer Operations.
- Mejorar calidad y uso del dato.
- Promover estandarización y reutilización de capacidades.
- Identificar cuellos de botella y proponer mejoras estructurales.
- Participar en transformación del área.
- Colaborar en metodologías de implantación alineadas con capacidad y productividad.
KPI asociados al rol
Productividad y Rentabilidad
- Utilización de los Recursos (%)
- Gross Margin del área (%)
- Revenue x FTE / Total Cost x FTE
Planificación y Capacidad
- Cobertura de Demanda (%)
- Desviación Capacidad Planificada vs Real
- Precisión del Forecast de Productividad (≥ 4 semanas)
Ejecución Operativa
- Tiempo de Staffing
- Ratio de Piramidación (Senior / Middle / Junior)
- Calidad del Dato (Timesheets)
Talento
- Rotación del Equipo (%)
- Índice de polivalencia
Competencias y Habilidades Clave
Funcionales
- Gestión de Professional Services (delivery, proyectos, recursos)
- Capacity planning y gestión supply/demand
- Diseño de estructuras escalables
- Modelos de rentabilidad (utilización, margen)
- Piramidación de equipos
- Workforce planning
- Planificación económica y análisis de resultados
- Participación en preventa y estimación
- Toma de decisiones basada en datos
- Integración eficiente de perfiles junior
Técnicas
- Herramientas PSA y resource management
- Excel, Power BI o similares
- Modelos de forecasting y capacity planning
- ERP, CRM y herramientas de gestión de proyectos
- Automatización de procesos y gestión de datos
- Sistemas de timesheets
- Integración de datos de múltiples fuentes
- Uso de IA aplicada a análisis y automatización (valorable)
Interpersonales
- Comunicación clara con múltiples stakeholders
- Coordinación transversal con otros departamentos
- Gestión de conflictos y negociación
- Rigor y credibilidad analítica
- Capacidad de sintetizar ideas para facilitar la acción
Gestión:
- Enfoque data-driven
- Planificación a corto, medio y largo plazo
- Orientación a eficiencia y mejora continua
- Diseño organizativo escalable
- Priorización y organización
- Orientación a resultados económicos
Idiomas:
- Inglés: nivel profesional (mínimo lectura)
- Portugués: valorable
Requisitos deseables:
- Experiencia en Resource Management / Delivery / Operations
- Gestión de equipos de consultoría o técnicos
- Experiencia en capacity planning y staffing
- Entornos complejos (ERP, MES, soluciones modulares)
- Escalado de equipos (hiring, piramidación)
- Participación en budget y forecast
- Entornos data-driven
- Transformación operativa
- Implantación de PSA, ERP o CRM
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