Nuestro cliente es una reconocida empresa de moda femenina, con presencia e-commerce y en 200 tiendas físicas, en plena expansión nacional e internacional.
En tu día a día, serás responsable por:
- Gestionar incidencias y solicitudes de clientes B2C a través de Salesforce Service Cloud, email, teléfono y redes sociales.
- Brindar asistencia sobre procesos de venta online y venta híbrida.
- Dar soporte a consultas sobre el servicio de entrega, incluyendo: pedidos online (estado, envíos, devoluciones, cambios), número de entregas previstas, plazos de entrega, seguimiento de envíos, y pagos y facturación.
- Consultas sobre disponibilidad de productos en tiendas físicas y procesos omnicanal
- Registrar, categorizar, dar seguimiento y cerrar adecuadamente los casos.
- Gestionar posibles quejas y reclamaciones de clientes, mostrando empatía y buscando resolución.
- Coordinar con otros equipos internos (logística, ecommerce, finanzas) para resolver casos complejos.
- Mantener un registro detallado de interacciones y actualizar información en el CRM.
- Detectar incidencias del servicio que puedan afectar a un número significativo de clientes o pedidos, escalándolas al responsable correspondiente.
Eres la persona que buscamos si cuentas con:
- Al menos 2-3 años de experiencia en atención al cliente B2C y en gestión de pedidos.
- Experiencia en la gestión de incidencias y devoluciones de pedidos online.
- Experiencia con Salesforce (obligatorio).
- Experiencia con plataformas de logística para seguimiento de transporte y pedidos.
- Experiencia en gestión de canales de comunicación: teléfono, email y redes sociales (Facebook, Instagram).
- Buen manejo de Microsoft Office: Excel, Word y PowerPoint.
- Nivel avanzado de español. Otros idiomas como inglés serán un plus.
- Persona proactiva y analítica, con capacidad de detectar problemas y proponer mejoras.
- Orientación al cliente, con habilidades para la resolución de incidencias y venta consultiva.
- Capacidad de trabajar en equipo y colaborar con distintos departamentos.
Oferta:
- Contrato fijo con cliente final.
- Modelo híbrido (1 día de teletrabajo semanal).
- Flexibilidad de horario de entrada/salida.
- Jornada intensiva los viernes (8:00 - 15:00).
- Bus corporativo desde Barcelona.
- Menú completo en empresa (3,25 €).
- Acceso a plataforma de formación online.
- Ordenador y móvil corporativos.