Hola, Hola
¿Eres Agente de Atención al Cliente? ¡En Nivimu te necesitamos!
**Pero antes de nada¿Quienes somos?**
En Nivimu hemos creado una aplicación que integra todo lo necesario para la **gestión 360º de los departamentos de recursos humanos**. Proporcionamos datos estructurados para la creación de reportes avanzados y BI. Ahorramos tiempo, dinero y además de forma sostenible
**¿Qué buscamos?**
Contamos con una base sólida de **85 clientes **que ya confían en nuestra herramienta. Para ayudarnos a brindarles la mejor atención posible, necesitamos un **Customer Success Executive **que se una a nuestro Team en nuestra oficina de Murcia.
Lo ideal para nosotros es que cumplas con estos **requisitos**:
- Conocimientos y formación en atención al cliente
- Orientación al cliente y fuertes habilidades interpersonales y de comunicación
- Habilidades digitales para poder desenvolverte con nuestra herramienta y con la comunicación telemática
- Valorable nível medio de inglés y portugués
- .. y lo más relevante: buena actitud y muchas ganas de aprender cosas nuevas
**¿Qué harás?**
Tu trabajo consistirá en ayudar a nuestros clientes a sacar el **máximo partido a nuestra herramienta** de gestión. Aquí te presentamos tus **funciones principales**:
- Contacto telefónico y por chat con el cliente.
- Realizar un seguimiento del cliente y del funcionamiento de los módulos contratados.
- Gestionar las peticiones al departamento técnico.
- Ayudar al cliente,si le hace falta, en el uso de la herramienta.
- Realizar llamadas a petición del equipo de soporte.
- Redacción y actualización de posts / manuales
- Creación y gestión de webinars
- Fidelización de los clientes gracias a su profesionalidad y calidad de servicio.
- Informar y dar detalles de los productos contratados y servicios.
- Asegurarse de que el cliente entiende y comprende el uso nuestros productos.
- Prever problemas y encontrar soluciones de éxito para mejorar la experiência del cliente.
- Identificar y anticiparse a las necesidades de los clientes.
- Resolución de dudas y problemas concretos expuestos por el cliente con el fin de optimizar sus ventas y mejorar su negocio.
- Recuperar clientes.
Recuerda: serás una de las piezas más importantes para que los clientes se conviertan en casos de éxito
**Unos compis MUY frikis**
No estarás sólo. Contarás en todo momento con el apoyo de compañeros y managers para asegurar que puedas llevar a cabo tus objetivos. Y, aviso a navegantes, uno de nuestros paradigmas es “somos frikis”. Si te consideras un gran apasionado de algo: ¡Este es tu sitio!
**¿Qué ofrecemos?**
Nivimu es un equipo altamente colaborativo y además, ¡divertido! Para motivar a nuestro equipo tenemos 4 reuniones de todos al año, ofrecemos nuestro programa de Nivis, canjeables por interesantes compensaciones.
Además, nuestros planes de carrera muy apetecibles. Por ello, no partimos de unas condiciones de retribución preestablecidas, sino que nos gustaría plantear una oferta personalizada en línea con tus habilidades, experiência y expectativas de crecimiento. Un verdadero plan de carrera para que siempre te sientas cómodo creciendo con nosotros.
Tipo de puesto: Jornada completa, Contrato indefinido
Salario: 15.120,00€-18.000,00€ al año
Horario:
- De lunes a viernes
Ubicación del trabajo: In person