Técnico de soporte avanzado noc

Olin nace con la ambición de consolidar, profesionalizar y hacer crecer a un grupo de operadores locales que ponen foco en la cercanía, la calidad del servicio y la sencillez de sus productos.Queremos ser un referente en dar acceso a conexiones de alta velocidad tanto en el mercado mayorista como minorista y actualmente estamos en pleno crecimiento y expansión en España.Buscamos incorporar un Técnico de Soporte Avanzado en Málaga o Chiclana de la Frontera para reforzar el departamento NOC. La persona seleccionada participará en el diagnóstico y resolución de incidencias complejas relacionadas con servicios de telecomunicaciones, redes e infraestructuras FTTH, actuando como punto de apoyo técnico para el resto del equipo.El puesto está orientado a perfiles con una sólida base técnica en redes y telecomunicaciones, capaces de investigar incidencias de nivel avanzado, interactuar directamente con clientes finales y colaborar con los distintos departamentos técnicos de la compañía.Funciones Principales- Diagnóstico y resolución de incidencias técnicas de nivel avanzado.- Análisis de problemas relacionados con servicios FTTH, GPON y operadores mayoristas.- Revisión y seguimiento de alarmas mediante herramientas de monitorización.- Análisis de incidencias relacionadas con BRAS, VLANs y conectividad de clientes.- Verificación de provisiones, configuraciones y parámetros de red.- Escalado y seguimiento de incidencias con proveedores y departamentos internos.- Atención y gestión directa de clientes finales para la resolución de incidencias complejas.- Apoyo técnico a Atención al Cliente, Instalaciones y Operaciones.- Interpretación de logs, eventos y métricas para la identificación de problemas.- Elaboración de documentación técnica y actualización de procedimientos internos.- Participación en la mejora continua de los procesos de soporte.Requisitos Imprescindibles- Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico de telecomunicaciones, NOC o entornos ISP.- Conocimientos sólidos de redes TCP/IP.- Conocimientos avanzados de VLANs, routing y switching.- Experiencia en análisis y gestión de incidencias relacionadas con BRAS y plataformas de acceso.- Conocimiento de protocolos de red y telecomunicaciones.- Capacidad para interpretar alarmas y eventos mediante Zabbix.- Conocimiento de arquitecturas FTTH y tecnologías GPON.- Experiencia en análisis de ONTs, OLTs y provisión de servicios.- Manejo de herramientas de gestión de incidencias como Jira o equivalentes.- Experiencia trabajando con terminales SSH y herramientas de diagnóstico de red.- Nivel de inglés conversacional, con capacidad para mantener comunicaciones técnicas y comprender documentación especializada.- Experiencia en gestión directa de clientes finales y resolución de incidencias mediante atención telefónica y canales escritos.- Capacidad analítica y orientación a la resolución de problemas.Competencias Profesionales- Capacidad de investigación y troubleshooting técnico.- Pensamiento analítico y orientación al detalle.- Capacidad para trabajar en entornos de alta carga operativa.- Habilidades de comunicación y atención al cliente.- Capacidad para explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos.- Organización y gestión de prioridades.- Trabajo en equipo y colaboración interdepartamental.- Proactividad y autonomía en la resolución de incidencias.Se Valorará Positivamente- Certificación Cisco CCNA o equivalente.- Experiencia con sistemas GPON y administración de OLTs.- Experiencia con herramientas de monitorización Zabbix.- Conocimientos de VoIP (Asterisk, FreePBX o equivalentes).- Experiencia en instalación y certificación de cableado estructurado en CPD.- Experiencia en recuperación ante desastres y planes de contingencia.- Formación específica en tecnologías cloud.- Conocimientos de Wireshark y análisis de tráfico de red.- Experiencia con Krill (Phicus) y plataformas de gestión ISP.- Experiencia en operadores de telecomunicaciones o proveedores de Internet (ISP).- Conocimientos de Power BI y Excel para análisis de datos técnicos.- Conocimientos de administración y supervisión de entornos UniFi y equipamiento de red.Perfil BuscadoBuscamos una persona con una marcada vocación técnica, interés por las telecomunicaciones y capacidad para desenvolverse en entornos ISP. Valoramos especialmente perfiles con experiencia en diagnóstico de incidencias de red, análisis de servicios FTTH y capacidad para investigar problemas complejos de conectividad, provisión y rendimiento.Además, deberá sentirse cómodo interactuando directamente con clientes finales, proporcionando una atención profesional, resolutiva y orientada a la calidad del servicio.Ofrecemos- Jornada completa.- Horario a turnos rotativos (fines de semana y festivos incluidos).- Puesto híbrido.- Incorporación a una empresa en pleno crecimiento.- Retribución Flexible.En Olin nos comprometemos a crear un entorno inclusivo en el que todas las personas se sientan valoradas y respetadas, garantizando la igualdad de trato y de oportunidades en nuestros procesos de selección. Nuestras decisiones se basan en el mérito y la adecuación al puesto, y no toleramos ningún tipo de discriminación. Animamos a inscribirse a todas las personas, con independencia de su origen, circunstancias, bagaje o condición.#J-18808-Ljbffr