El proyecto :
Estamos buscando un IT Service Desk para nuestras oficinas centrales en Madrid, que brinde soporte técnico en persona, por teléfono y por correo electrónico a empleados de oficina y tiendas, garantizando la resolución de incidentes y brindando un servicio al cliente interno excepcional.
Responsabilidades del puesto :
* Brindar un servicio al cliente excepcional al responder solicitudes de soporte técnico por teléfono, correo electrónico y en línea.
* Gestión de tickets de servicio de TI, soporte en el lugar y en línea para la base de usuarios de la compañía.
* Seguir y controlar todos los casos de soporte para garantizar una resolución oportuna y seguimiento.
* Escalar situaciones críticas de clientes al nivel adecuado de dirección y experiencia en ingeniería.
Qué ofrecemos :
* Teletrabajo ocasional
* Horario de entrada y salida flexible
* Programa de retribución flexible y seguro médico
* Descuentos
* Excelente ambiente laboral internacional
* Formación profesional relacionada con Tecnologías de la Información FP2 o similares
* Idiomas : Nivel alto de español. Nivel medio de inglés.
* Conocimientos informáticos : Conocimiento y capacidad de solución de problemas de hardware y software (entorno Windows). Excelente comprensión de los fundamentos técnicos de Internet. Exposición a Attlassian Suite (deseable). Experiencia o alto interés en el espacio de seguridad de puntos finales empresariales.
* Habilidades esenciales : Habilidades de servicio al cliente, soporte de múltiples compromisos / clientes simultáneos, análisis y depuración.
* Capacidad para funcionar como contribuyente individual y/o como miembro de un equipo.
#J-18808-Ljbffr