Nuestro cliente es una destacadaempresa internacionalcon más de 50 años de experiencia en el mercado europeo. Reconocida por su innovación y la calidad de sussoluciones de confort para el hogar, ofrece un entorno de trabajo excelente donde cuida especialmente a sus colaboradores. Tu Misión: Buscamos un/aCustomer Care Assistantpara unirse a su equipo. Reportando directamente alOperations Manager, tu misión principal será contribuir al éxito del proceso de venta a través de un soporte preventa y posventa excepcional, garantizando la máxima satisfacción del cliente. Tus Responsabilidades: Atención al cliente: Ser el punto de contacto para clientes, respondiendo a sus consultas sobre productos, precios y plazos de entrega, y dando soporte al equipo de ventas. Presupuestos y ofertas: Recibir las solicitudes de presupuesto de los clientes, controlar las especificaciones y los precios, y verificar la viabilidad del producto/servicio solicitado; coordinándose con la red de ventas y el Operations Manager para verificar las condiciones de precio y los descuentos aplicables. Gestión de pedidos: recibir e introducir en el sistema los pedidos de los clientes, verificando que la información sea precisa y completa; responder a las consultas de los clientes sobre los pedidos de venta abiertos, llevando a cabo todas las acciones necesarias para su entrega. Colaboración con otros departamentos: interactuar con todos los departamentos de la empresa, incluyendo Logística y el Customer Care del Grupo, para recopilar y proporcionar información sobre el estado de los pedidos. Gestión de reclamaciones: si un cliente informa de un problema con un producto vendido, iniciar el procedimiento de gestión de reclamaciones implicando a los departamentos competentes; recopilar material e información útil para completar el análisis de la reclamación; resolver la reclamacióncon la sustitución o el reembolso según lo acordado con el cliente. ¿Qué perfil buscamos? Experiencia: Al menos 2-3 años en un rol similar en un entorno B2B. Formación: Título de Bachillerato o similar. La formación universitaria será un plus. Dominio del paquete Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Teams). Experiencia trabajando con algún ERP. Se valorará especialmente el conocimiento de SAP. El conocimiento de Zendesk es un plus, aunque no imprescindible. Idiomas: Nivel nativo o bilingüe de Catalán y Castellano. Marcada orientación al cliente y excelentes habilidades de comunicación. Carácter proactivo, gran capacidad de escucha y empatía. Persona organizada, metódica y resolutiva. Si quieres unirte a una empresa líder en su sector, con un producto de diseño original y una sólida cuota de mercado, y a una organización que cuida a sus empleados, donde podrás desarrollar tu trayectoria cualificado, creciendo junto a la empresa y dejando tu huella, esta es la oportunidad para ti. Sede de la empresa: Gavá