¿Quiénes somos?
W2M es la división de viajes del Grupo Iberostar, inspirada en alcanzar el liderazgo en el sector. Innovamos para ofrecer experiencias de viaje digitales, personalizadas y sostenibles. Nuestro equipo se caracteriza por un espíritu inquieto y creativo, respaldado por una trayectoria sólida en el ámbito turístico.
Desde el área de Discrepancias, trabajamos para garantizar la correcta facturación y la excelencia operativa en todas nuestras líneas de negocio.
Tu misión
Analizar, gestionar y resolver las discrepancias económicas detectadas entre clientes, proveedores y la compañía, asegurando una facturación correcta y una resolución eficiente de incidencias que contribuya a la optimización de procesos y a la satisfacción de clientes y partners.
¿Qué harás en tu día a día?
* Analizar y gestionar discrepancias de precios entre clientes, proveedores y la compañía.
* Revisar diariamente errores en reservas: duplicidades, cancelaciones, reservas test y fallos de integración o time out.
* Gestionar disputas económicas a través de sistemas internos, especialmente JIRA y SAP.
* Coordinarte con distintos departamentos para la correcta resolución de incidencias.
* Realizar el seguimiento continuo de las disputas hasta su cierre definitivo.
* Elaborar informes de control y análisis para la mejora de procesos.
* Dar soporte a diferentes líneas de negocio (banco de camas).
* Trabajar con múltiples herramientas de gestión y reporting (Jira, SAP, Juniper, Optigest, Qlik, entre otras).
* Adaptarte a los distintos sistemas y particularidades de cada área de negocio.
REQUISITOS MÍNIMOS
¿Qué valoramos en ti?
Una persona analítica, organizada y orientada al detalle, con capacidad para gestionar incidencias económicas y trabajar de forma coordinada con distintos equipos, manteniendo un alto nivel de rigor en la información y en los procesos.
Encajarás muy bien si cuentas con:
* Nivel de inglés adecuado para el desempeño del puesto.
* Manejo avanzado de Microsoft Excel.
* Capacidad analítica y atención al detalle.
* Habilidad para la gestión y seguimiento de incidencias.
* Capacidad de coordinación con distintos departamentos.
Valoraremos mucho si...
* Experiencia previa en gestión de disputas, discrepancias o incidencias económicas.
* Conocimiento de entornos con múltiples herramientas de gestión.
* Experiencia en el sector turístico o de viajes.
* Familiaridad con sistemas como JUNIPER, JIRA, DINAMICS, SAP u otras herramientas de gestión similares.
¿Qué ofrecemos?
Ser W2M·People tiene sus ventajas, porque el bienestar de nuestro equipo es nuestra prioridad. Unirse al equipo tiene sus ventajas:
* Te acompañamos en tu desarrollo profesional continuo con programas de formación y movilidad interna.
* Optimizamos tus finanzas con el programa de retribución flexible y alianzas con entidades financieras.
* Queremos que disfrutes plenamente de tu tiempo libre con descuentos en viajes y hoteles.
* Nos importas tú y los tuyos, por eso tienes libre el día de tu cumpleaños para que lo celebres a tu aire.
Si te motiva trabajar en un entorno dinámico, con impacto directo en la eficiencia económica del negocio y colaborar con múltiples áreas, queremos conocerte y que formes parte del equipo W2M.