En Cap Vermell Grand Hotel precisamos incorporar Host/hostess a nuestro equipo de restaurantes siendo la persona encargada de realizar de manera cualificada, con incitativa y responsabilidad la recepción de los clientes, gestión de reservas y organización de mesas.
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PRINCIPALES RESPONSABILIDADES:
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ADMINISTRACIÓN
\n- Organizar el floor plan, y return times acorde con el sistema de reserva asegurando la máxima optimización de los espacios.\n
SERVICIO AL CLIENTE
\n- Proporciona un servicio excepcional en todo momento a todos los grupos de interés relacionados con el hotel.\n
- Conoce, promueve y es capaz de explicar con claridad los servicios y productos del Hotel.
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- Gestiona y da respuesta a las consultas o quejas de los huéspedes de una manera cortés y eficiente, informando de manera inmediata a los Supervisores y llevando a cabo su seguimiento hasta asegurar su resolución de manera satisfactoria.
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- Coordina el funcionamiento y el flujo de reservas del restaurante, asegurándose que todos los clientes son sentados en la mayor brevedad posible.
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- Mantiene relaciones positivas con los huéspedes y con sus compañeros.
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- Colabora con todo el personal del Hotel, orientado logar la satisfacción del huésped y el éxito del Hotel
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- Promueve los valores de la marca.
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- Se anticipa a las necesidades de los clientes e identifica a los clientes repetitivos.
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OPERATIVA
\n- Recibe a todos los huéspedes y lleva a cabo las funciones de entrada\n
- Despide a todos los huéspedes y lleva a cabo las funciones de salida, entrega de objetos personales, etc.
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- Acompaña a los clientes a sus mesas.
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- Ofrece los menús de comidas y bebidas a los clientes según llegada.
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- Garantiza un minucioso conocimiento del floor plan, así como de sus posibles combinaciones.
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- Conoce a la perfección las características de los puntos de venta de alimentos y bebidas y todas las instalaciones del Hotel.
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- Garantiza que todas las reservas, solicitudes y cualquier petición del huésped se lleva a cabo con precisión y rapidez colaborando, si es necesario, con el departamento correspondiente en todo momento.
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- Establece una coordinación con los departamentos implicados con anterioridad a la llegad del huésped.
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Asegura que los estándares, políticas y procedimientos del Hotel y la marca se cumplen siempre.
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- Asegura la confidencialidad de los datos personales de los clientes
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- Informa a su responsable de las novedades diarias.
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- Es consciente de los eventos, llegadas VIP y grupales diarias.
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- Vigila las instalaciones y comunica las incidencias siguiendo el procedimiento correspondiente.
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- Ir a comer en los turnos establecidos.
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- Conoce los nombres, funciones y ubicación del Management Team.
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- Proyecta una imagen cortés y un servicio amable en todo momento.
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APTITUDES Y PERFIL
\nBuscamos una persona dinámica, con personalidad y buen comunicador. Capaz de identificar las necesidades de los clientes y satisfacerlas con un destacado servicio. La persona adecuada debe tener:\n
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- Actitud positiva y excelentes habilidades de comunicación\n
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- Orientación al servicio al cliente\n
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- Inglés fluido (hablado y escrito) es estrictamente necesario. Otros idiomas son un aliciente\n
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- Experiencia en establecimientos de lujo.\n
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\nTipo de puesto: Jornada completa, Contrato fijo discontinuo\nSueldo: 2.000,00€-2.400,00€ al mes\n
Ubicación del trabajo: Empleo presencial