✨ ¡Capitole sigue creciendo y queremos hacerlo contigo!
Celebramos 10 años creando un entorno donde el talento se cuida, se reconoce y se impulsa. Somos más de 1.000 profesionales construyendo proyectos increíbles junto a clientes globales.
Estamos buscando un/a IT Support Specialist L2 para unirse a nuestro equipo y brindar soporte de calidad en un entorno dinámico, colaborativo y moderno.
Funciones y Responsabilidades
- Solucionar y resolver problemas de TI de manera oportuna. - Priorizar la carga de trabajo para garantizar que los problemas más críticos se aborden primero. - Documentar procesos de soporte y resoluciones de incidentes, manteniendo la base de conocimientos compartida. - Analizar problemas e identificar patrones, riesgos, lagunas y áreas de mejora potencial de las aplicaciones soportadas. - Participar en la mejora continua del proceso de soporte (tiempos de respuesta, satisfacción del cliente…). - Colaborar con compañeros, partes interesadas y equipos interfuncionales para garantizar el éxito del servicio de asistencia. - Formar y apoyar al equipo de soporte de primer nivel. - Revisar logs y datos de sistemas usando Datadog y Postman. - Gestionar tickets críticos de negocio, asegurando SLAs y correcta asignación a los equipos correspondientes.
️ Experiencia Técnica Necesaria
Must have:
- 2+ años de experiencia técnica con CRM – SysAdmin, no solo end-user. - Experiencia con consultas SQL (leer y escribir) en SQL Developer o herramientas similares; scripting básico para automatización de tareas. - Experiencia en soporte TI: troubleshooting, ticketing, dispatching y análisis de logs. - Conocimiento de ServiceNow, Confluence, Jira o herramientas similares. - Herramientas MS Office: Word, Excel, PowerPoint, SharePoint. - Comprensión de entornos IT retail y procesos de ventas de automóviles. - Habilidades analíticas y de resolución de problemas avanzadas. - Capacidad de comunicación profesional escrita y verbal, así como colaboración con equipos multiculturales.
Deseable:
- Experiencia con APIs, microservicios y entornos Cloud (básico). - Conocimiento de procesos de retail o automoción.
Idiomas: Inglés B2+ – C1
Ubicación: Madrid
Modalidad: Full Remote
Lo que te ofrecemos
- Presupuesto de 1.200€ anuales en formación para eventos, libros, certificaciones o lo que tú elijas. - Seguimiento mensual y feedback continuo con tu equipo. - Teletrabajo 100% y flexibilidad horaria. - Protegido médico privado cubierto al 100% por Capitole. - Retribución flexible: tickets restaurante, transporte, guardería. - WellHub (Gymforless). - Descuentos exclusivos para empleados en el Club Capitole.
Cultura Capitole
- Team Buildings cada dos meses (sí, la fiesta de verano y la cena de Navidad son míticas ). - Equipo de fútbol patrocinado por Capitole. - Comunidades tecnológicas internas para aprender, compartir y crecer. - Y sobre todo… ¡un equipazo que te está esperando!
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