Puesto: Técnico de Soporte IT N1
Ubicación: Barcelona (Presencial)
Idioma: Inglés (imprescindible)
Empresa: HSI– División de Outsourcing IT
Descripción del puesto: En HSi, estamos en búsqueda de un Técnico de Soporte IT N1 para unirse a nuestro equipo en modalidad outsourcing. Si tienes experiencia en soporte técnico y quieres desarrollar tu carrera en un entorno dinámico y con oportunidades de crecimiento, te estamos buscando
Este puesto requiere habilidades técnicas en entornos Windows, conocimientos básicos de redes y herramientas de gestión de tickets, así como un alto nivel de servicio al usuario.
Responsabilidades principales: Soporte técnico de primer nivel : atención, diagnóstico y resolución de incidencias de hardware y software. Gestión de tickets mediante herramientas ITSM, asegurando el cumplimiento de los SLAs establecidos. Instalación y configuración de equipos informáticos, impresoras y periféricos. Soporte a usuarios en sistemas operativos Windows, paquetes ofimáticos y aplicaciones corporativas. Gestión de accesos y usuarios en Active Directory y otras herramientas internas. Resolución de problemas de conectividad y configuración de redes básicas. Escalado de incidencias a niveles superiores cuando sea necesario. Documentación de procedimientos y soluciones para la mejora del servicio. Requisitos del puesto: Formación en informática, telecomunicaciones o experiencia equivalente. Experiencia previa en soporte técnico (mínimo 6 meses - 1 año). Conocimientos en sistemas operativos Windows. Manejo de Active Directory y herramientas de gestión de tickets. Conocimientos básicos de redes y conectividad. Nivel de inglés B2 o superior (imprescindible para comunicación con usuarios y documentación). Habilidades de comunicación, orientación al usuario y resolución de problemas. Competencias clave: Capacidad de análisis y resolución de problemas. Orientación al cliente y actitud proactiva. Trabajo en equipo y buena comunicación. Organización y gestión del tiempo.