Grupo de concesionarios oficiales con presencia en diferentes comunidades autónomas incorpora para su delegación en Alcorcón (Madrid) un/a asesor/a de servicio
La persona incorporada como interlocutora estratégica entre cliente y el área técnica garantizará una experiencia de posventa alineada con los estándares de la marca y los objetivos del negocio para lo cual realizará las siguientes
TAREAS:
Atención y gestión del cliente
Recepción del cliente en el área de posventa.
Análisis de necesidades detección de incidencias y asesoramiento técnico-comercial.
Explicación clara y profesional de diagnósticos reparaciones tiempos y costos.
Seguimiento proactivo del estado del vehículo y comunicación continua con el cliente.
Coordinación operativa con el taller
Apertura gestión y cierre de órdenes de trabajo.
Traducción de la necesidad del cliente en instrucciones técnicas para el equipo de mecánicos.
Control de plazos priorización de trabajos y optimización de la carga del taller.
Verificación de la calidad de la reparación antes de la entrega del vehículo.
Gestión administrativa y comercial
Elaboración de presupuestos y facturación de servicios.
Promoción de servicios adicionales mantenimientos preventivos y campañas de la marca.
Cumplimiento de políticas procesos y KPIs definidos por el concesionario y el fabricante.
Registro riguroso de información en sistemas internos.
Experiencia de marca y fidelización
Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y protocolos del fabricante.
Gestión de reclamaciones e incidencias con enfoque en la satisfacción del cliente.
Contribución activa a la fidelización y retención de clientes posventa.
REQUISITOS:
Competente del sector con experiencia en concesionarios oficiales desempeñando la labor de Asesor/a de servicio
Orientación al cliente y habilidades de comunicación ejecutiva.
Conocimientos técnicos del producto y del proceso de posventa.
Capacidad de organización negociación y gestión del tiempo.
Enfoque a resultados y alineación con objetivos comerciales.
SE OFRECE:
Contrato fijo a jornada completa.
Salario: 25.000 euros brutos anuales incentivos 4.000 euros
Incorporación inmediata a importante grupo de automoción en expansión.
Horario de 7:30 a 16:30 de Lunes a Viernes.
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