🍻 Qué somos y qué hacemos
En Food&Service; estamos construyendo el mejor TPV todo en uno para hostelería. Cientos de clientes en España, en pleno crecimiento, equipo pequeño y cero burocracia. Hablamos claro y hacemos cosas que funcionan.
🧠 Lo que buscamos
Vamos a ser sinceros: estamos creciendo veloz y cada cliente que entra necesita a alguien que le acompañe de verdad. No queremos un departamento de \"entran tickets, salen tickets\". Queremos a alguien con base técnica sólida que se haga cargo de sus clientes como si fueran suyos.
Esta posición es Soporte Técnico + Customer Success juntos. Tú vas a ser LA persona de FYS para cada cliente que te toque: resolver sus incidencias técnicas, formarles, y asegurarte de que siguen con nosotros años después.
Tu día a día:
- Resolver incidencias técnicas de clientes por chat y llamada: configuración, integraciones, hardware, conectividad, lo que toque.
- Hacer el onboarding de clientes nuevos: configurar su TPV, formarles y acompañarles las primeras semanas hasta que vuelen solos.
- Mirar tu cartera y detectar qué clientes están usando bien el producto, cuáles no, y qué hacer al respecto.
- Convertirte en experto absoluto del producto. Si un cliente te pregunta algo, tú tienes la respuesta (o sabes dónde encontrarla en 5 minutos).
- Llevar feedback estructurado al equipo de producto para que el producto mejore semana a semana.
Lo que de verdad valoramos: gente MUY proactiva, que no espera a que le digan qué hacer, y que sabe usar la IA como herramienta de trabajo para ser mucho más productiva. Nosotros te damos las herramientas que necesites para conseguirlo (tokens ilimitados, suscripciones, lo que haga falta).
Si has currado antes en hostelería, en SaaS o en cualquier sitio donde el cliente esté en plena hora punta cuando te llama, eso suma puntos importantes.
✅ Requisitos
- Experiencia previa en soporte técnico (helpdesk, IT, soporte de software, técnico de sistemas o similar). Esto no es negociable: si nunca has re