En Grupo Planeta, buscamos **un/a agente de atención al alumno/a** para proporcionar servicios a las instituciones educativas de Planeta Formación y Universidades.
Formarás parte de **ACTIVA**, la unidad de servicio de Grupo Planeta, especialista en externalización de procesos de negocio con un foco específico en la relación con los clientes.
**¿Cómo será tu día a día?**
- Atender a los alumnos en las instituciones de Planeta Formación y Universidades.
- Solucionar dudas por teléfono y correo electrónico.
- Efectuar llamadas para brindar información a alumnos y docentes, dar asistencia en casos especiales, confirmar la asistencia a eventos académicos, etc.
- Administrar documentación, registrarla en los sistemas destinados para ello, expedir certificados académicos.
- Registrar datos precisos en los sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM).
- Ejecutar tareas administrativas vinculadas a la gestión estudiantil y docente.
- Operar el sistema de ticketing.
- Gestionar fichas con datos de docentes y de alumnos.
- Incorporar datos en informes.
**¿Qué buscamos de tí?**
- Educación Secundaria Obligatoria.
- Experiência en gestión de documentación y datos.
- Ser una persona proactiva y disfrutar del trabajo en equipo.
- Poseer vocación de servicio.
- Habilidad para trabajar con distintos canales de comunicación, incluyendo chat, teléfono y sistemas de ticketing.
- Tener conocimiento en el manejo de Excel y sistemas de facturación.
**¿Qué te ofrecemos?**
- ** Contrato fijo.**:
- **Jornada horaria**de 25 horas semanales en horario** de 09:00 a 14:00 horas.**:
- Formarás parte del área de Gestión al Cliente de Grupo Planeta, un equipo apasionado por la formación y muy dinámico donde podrás desarrollarte profesionalmente.
- Descuentos y promociones exclusivas para nuestros empleados (másters y postgrados, sellos editoriales, coleccionables, Casa del Libro...).
- Un atractivo paquete de beneficios sociales a través del plan de retribución flexible que incluye: tarjeta de transporte, tarjeta restaurante, cheque guardería, seguro médico, etc.
- Acceso al Club Benefits donde podrás ahorrar en tus compras y aprovecharte de más de 450 ofertas y descuentos en diferentes productos y servicios en alimentación, ocio, deporte, salud, viajes, tecnología y muchas categorías más.