Estamos buscando
Jefe/a de Equipo – Call Center de RetencionesLiderazgo · Rentabilidad · Valor de cliente.
¿Tienes experiencia liderando equipos de
retención telefónica
y crees que
retener bien es tan importante como retener
?Si te motiva
gestionar equipos con foco en rentabilidad, ARPU y valor de cliente
, sigue leyendo
En
Movistar Prosegur Alarmas
buscamos un/a
Jefe/a de Equipo de Retenciones
para liderar un equipo de agentes telefónicos, con un enfoque claro:retenciones rentables, sostenibles y alineadas a políticas
, evitando descuentos innecesarios y falsas retenciones.
¿Cuál será tu misión?
Liderarás al equipo de retención para
maximizar el valor del cliente
(margen / ARPU), asegurando:Retenciones eficaces
con el menor coste posibleAplicación correcta de políticas por segmentoDecisiones basadas en valor, no solo en volumen
¿Qué harás en tu día a día?
Gestionar y supervisar un equipo de agentes de retención telefónicaAsignar, priorizar y controlar la actividad diaria del equipoAprobar soluciones, ventajas y descuentos, asegurando
la mejor acción para cada clienteRealizar seguimiento de la actividad y casos en
CRM (Salesforce)Controlar el cumplimiento de políticas comerciales y procedimientosEscuchar llamadas y trabajar argumentarios por motivo, centrados en valorDar feedback continuo al equipo (reconocimiento, mejora y coaching)Garantizar la formación y correcta integración de nuevas incorporacionesDetectar necesidades formativas y proponer planes de desarrolloGestionar vacaciones, ausencias y bajas del equipo
¿Qué buscamos?Experiencia previa liderando
equipos de call center de retención / fidelizaciónClara orientación a
resultados, rentabilidad y valor clienteCapacidad para tomar decisiones sobre descuentos y propuestas comercialesExperiencia trabajando con
KPIs, argumentarios y escucha de llamadasHabilidades de liderazgo, comunicación y desarrollo de equipos
¿Qué ofrecemos?
Proyecto sólido y estratégico dentro del negocioAlta visibilidad e impacto real en resultadosLiderar un equipo clave en la relación con el clienteEntorno profesional, exigente y orientado a mejora continuaEstabilidad y desarrollo dentro de una gran compañía
¿Te interesa?Inscríbete ahora
y forma parte de un equipo donde
retener bien marca la diferencia
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