Supervisor/a de servicios bpo

P Desde b Grupo Adecco /b buscamos un/a b Supervisor/a de Servicios BPO en Barcelona /b , con capacidad para garantizar la excelencia operativa, construir relaciones de largo plazo con cliente y escalar servicios de forma sostenible, sin perder control ni calidad. /p p Si te motiva tener impacto real en la b rentabilidad del servicio, la productividad y la toma de decisiones /b , este reto es para ti. /p p Serás el/la responsable end-to-end de diferentes servicios BPO, asegurando el cumplimiento de SLAs, la optimización de KPIs y la satisfacción del cliente. /p p Además, jugarás un papel clave en el b dimensionamiento de los servicios /b , garantizando estructuras eficientes y escalables en función de la demanda, actuando como nexo entre operaciones, cliente y negocio. /p pb Responsabilidades /b : /pp1. Gestión del servicio y del cliente /pulli Actuar como b punto de contacto principal /b del cliente. /lili Liderar comités de seguimiento, QBRs y reuniones de performance. /lili Anticipar riesgos operativos y proponer planes de mejora continua. /lili Gestionar expectativas, cambios de alcance y evolución del servicio. /li /ul p2. Gobierno de KPIs, SLAs y dimensionamiento /pulli Definir, monitorizar y optimizar KPIs clave /lili Asegurar el cumplimiento de SLAs y acuerdos contractuales. /lili Analizar tendencias y desviaciones para la toma de decisiones. /lilib Definir y ajustar dimensionamientos /b en función de volúmenes, estacionalidad y objetivos de rentabilidad. /lili Optimizar estructuras de equipo garantizando eficiencia sin comprometer calidad. /li /ul p3. Excelencia operativa /pulli Asegurar la correcta ejecución de procesos bajo estándares de calidad. /lili Impulsar mejora continua (Lean, automatización, optimización de procesos). /lili Coordinar ramp-ups, transiciones y escalados de servicio. /lili Anticipar picos de actividad y equilibrar capacidad vs demanda. /lili Garantizar cumplimiento normativo y de calidad. /li /ul p4. Gestión financiera del servicio /pulli Control del b PL /b del contrato. /lili Seguimiento de costes, márgenes y eficiencia. /lili Alinear dimensionamiento con rentabilidad del servicio. /lili Identificar oportunidades de optimización y crecimiento (upselling / cross-selling). /li /ul pb Requisitos: /b /pulli Experiencia mínima de 2 años en posiciones similares en b BPO / outsourcing / operaciones /b . /lili Sólido manejo de b KPIs, SLAs y modelos operativos /b . /lili Experiencia en b dimensionamiento, planificación o gestión de capacidades /b (muy valorable). /lili Capacidad analítica (Excel avanzado, reporting, dashboards). /lili Experiencia en gestión de b PL /b . /lili Inglés fluido (entornos multinacionales). /lili Valorable catalán. /lili Carnet de conducir y vehículo propio. /li /ul pb Beneficios: /b /pp-Desde el primer día, recibirás una formación inicial diseñada para facilitar tu adaptación y para que conozcas en detalle la compañía, sus valores y su forma de trabajar. /pp- Trabajarás en un horario estructurado de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 h, lo que te permitirá disfrutar de un equilibrio entre tu vida laboral y personal. /pp-Además del salario fijo, tendrás la posibilidad de incrementar tus ingresos con un salario variable, y contarás con un plan de beneficios como seguro médico, ticket restaurant y ticket guardería, diseñado para mejorar tu calidad de vida y la de tus seres queridos. /pp-Se te proporcionará un vehículo de empresa y una tarjeta de gasolina, facilitando tus desplazamientos y asegurando que tengas todo lo necesario para desempeñar tus funciones. /pp-La modalidad híbrida de trabajo te permitirá disfrutar de la flexibilidad de combinar el trabajo presencial con el remoto, adaptándote a las necesidades del puesto y de la empresa. /p pb¡Apúntate, te estamos esperando! /b /p p Porque creemos en el Talento y no en las etiquetas estamos comprometidos con la no discriminación por razón de raza, edad, sexo, estado civil, ideología, opiniones políticas, nacionalidad, religión, orientación sexual o cualquier otra condición personal. Estos son nuestros principios, los que guían nuestra forma de actuar, nuestra forma de ser, de entender y liderar el mercado laboral. Ref Tag0824 /p