PMy Top Tour no es una agencia de viajes tradicional. Somos una compañía en hipercrecimiento, con el objetivo de convertirnos en la marca nº1 mundial de experiencias turísticas. /ppBuscamos un líder estratégico para transformar por completo nuestro departamento de Atención al Cliente. No buscamos a alguien que “gestione quejas”, sino a un arquitecto de la experiencia, capaz de diseñar un modelo impecable y escalable basado en tecnología, datos y automatización. /ppbr/ppstrongemFunciones /em /strong /polliImplementar y optimizar herramientas avanzadas de ticketing (Salesforce Service Cloud, Zendesk o similar). /liliIntegrar IA/Chatbots y otros procesos automáticos para reducir la tasa de contacto. /liliGestionar, formar y motivar a un equipo distribuido, mejorando estabilidad y carrera profesional. /liliAnalizar causas raíz de los contactos y coordinar con Producto y Operaciones la eliminación de problemas de origen (app, emails, procesos…). /lilieducir la tasa de reembolsos mediante protocolos de recuperación de clientes insatisfechos. /liliGobernar el departamento mediante KPIs (SLA, CSAT/NPS, FCR, Coste por Ticket). /liliConvertir la atención al cliente en una función proactiva y data-driven, no reactiva. /lilibr/lilistrongemRequisitos /em /strong /li /olulliExperiencia mínima de 3-5strong años /strong liderando equipos de Customer Service / CX en entornos de alto volumen: e-commerce, startups tecnológicas, travel online o SaaS. /liliHaber gestionado equipos de strong5-10 personas /strong o más. /liliPerfil con mentalidad tecnológica: capaz de diseñar flujos en Salesforce, automatizaciones, decisiones de bot, etc. /liliCapacidad analítica elevada: toma de decisiones basada en datos. /liliLiderazgo probado: estabilidad emocional, referencia para el equipo, capacidad para gestionar picos de estrés. /liliInglés strongC1 /strong imprescindible a nivel conversacional y escrito (entorno internacional). /liliCualquier otro idioma más es un plus muy importante. /li /ulpstrongemQue ofrecemos: /em /strong /pulliSalario competitivo /liliFlexibilidad horaria /liliCrecimiento profesional acelerado en un entorno internacional y de alto rendimiento. /liliFormación continua y desarrollo de carrera en Customer Experience. /liliIntegración en un equipo dinámico, multicultural y motivado. /liliParticipación en proyectos innovadores que transforman la industria turística /li /ulpbr/p