Departamento Customer Interaction Center (CIC) / Servicio PostventaTipo de contrato Contrato indefinidoMisión del puesto Formar parte del equipo de atención postventa de VELUX España, asegurando una gestión eficaz de las incidencias y un soporte técnico de calidad.
La persona seleccionada se centrará en el diagnóstico remoto de problemas y la atención directa a clientes, coordinando intervenciones externas cuando sea necesario, y dará apoyo al equipo comercial en grandes obras y en eventos de instalación o demostración.Principales responsabilidades Atender y dar soporte técnico a clientes, instaladores, distribuidores y técnicos externos.Diagnosticar problemas y proponer soluciones, intentando resolverlos de forma remota siempre que sea posible.Coordinar y gestionar intervenciones de técnicos externos cuando se requiera.Gestionar y dar seguimiento a reclamaciones de clientes, asegurando una respuesta clara y profesional.Colaborar con el equipo comercial en grandes obras.Apoyar en la preparación de exposiciones en tiendas y eventos.Perfil requerido Formación técnica (arquitectura técnica, ingeniería, formación competente en construcción o similar).
Experiencia en servicio postventa, soporte técnico o atención al cliente en entornos técnicos.Buen manejo de herramientas informáticas y capacidad de gestión administrativa.Habilidades de comunicación y orientación al cliente.Capacidad para resolver problemas de manera autónoma y priorizar tareas.Conocimiento previo de productos VELUX o de soluciones de construcción.Nivel medio de inglés (para interacción con otros departamentos internacionales).
La práctica del idioma portugués sería apreciada.Competencias clave Orientación al cliente y calidad de servicio.Proactividad y capacidad de resolución de problemas.Flexibilidad para combinar tareas técnicas y administrativas.Trabajo en equipo y colaboración transversal.
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