Neotalent Conclusion es una de las mayores especialistas del mercado ibérico en captación y gestión de talento informático y de ingeniería. Como parte del grupo neerlandés Conclusion, que se compone por un ecosistema de 25 empresas y 3.600 empleados, nos centramos en aumentar la capacidad tecnológica de nuestros clientes y acelerar la transformación digital de los mismos.
En Neotalent Conclusion, somos especialistas del talento. Atraemos a los mejores profesionales y los combinamos con los proyectos más ambiciosos, en el momento justo. Nuestro éxito radica en la inversión en innovación, orientación a resultados y, por encima de todo, en la garantía de que las personas tengan carreras felices y realizadoras.
Con más de 25 años de experiencia, Neotalent Conclusion cuenta con oficinas en Madrid, Lisboa y Oporto. Nuestra compañía está formada por un equipo de más de 850 profesionales entre sus diferentes áreas de operación.
Más información en www.neotalent.pt/es y https://neotalent.pt/es/oportunidades-de-carrera/.
En NEOTALENT CONCLUSION buscamos incorporar un/a Especialista en Soporte de Aplicaciones Nivel 3 para reforzar el equipo de Soporte y Resolución de Incidencias dentro de una Digital Product Factory. El rol está orientado a perfiles técnicos con una fuerte capacidad analítica y experiencia en entornos productivos de alta criticidad.
🔎 Descripción del rol
La persona seleccionada se integrará en el equipo responsable del mantenimiento operativo de plataformas web y aplicaciones móviles, actuando como escalado técnico avanzado (Nivel 3).
Su principal función será analizar incidencias escaladas desde el call center, resolverlas de forma directa cuando sea posible o, en su defecto, realizar un diagnóstico técnico exhaustivo que permita una derivación eficaz a los equipos especializados.
Se trata de un rol con alto componente analítico, orientado a la identificación de causa raíz mediante el análisis profundo de datos, trazas y métricas en entornos productivos complejos.
🎯 Responsabilidades y funciones
* Análisis de incidencias N3: recepción y gestión de incidencias técnicas escaladas, realizando un triaje avanzado en aplicaciones web y mobile.
* Explotación de logs: análisis de trazas y comportamientos anómalos mediante herramientas de logging, extrayendo información clave del flujo de las aplicaciones.
* Monitorización y diagnóstico: supervisión proactiva de la salud de los servicios a través de herramientas de observabilidad y APM, identificando cuellos de botella o degradaciones del servicio.
* Gestión de flujos de trabajo: administración del ciclo de vida de los tickets, garantizando una documentación técnica rigurosa y una comunicación fluida con los equipos de desarrollo.
* Derivación especializada: elaboración de informes de diagnóstico detallados para los grupos resolutores cuando se requieran cambios en código o infraestructura.
* Experiencia sólida en herramientas de logging:
* Elasticsearch (ELK), Graylog, FortiSIEM o plataformas similares.
* Conocimientos en observabilidad y APM, valorándose especialmente experiencia con DataDog.
* Experiencia avanzada en gestión de incidencias con Jira.
➕ Conocimientos valorables (Nice to Have)
* Tecnologías web y mobile:
* Arquitecturas REST / SOAP
* Sistemas de autenticación y SSO
* Bases de datos: capacidad para realizar consultas y extracciones mediante SQL.
* Fundamentos de programación, que permitan comprender la lógica de las aplicaciones y facilitar la interacción con equipos de desarrollo.
🤝 Competencias transversales
* Alta capacidad analítica, con habilidad para identificar patrones en grandes volúmenes de logs y métricas.
* Orientación a resultados, asegurando la resolución eficiente de incidencias dentro de los SLA definidos.
* Comunicación técnica y funcional, traduciendo problemas complejos a un lenguaje comprensible para otros equipos y áreas de negocio.
* Modalidad 100 % remota.
* Participación en entornos tecnológicos complejos y de alta disponibilidad.
* Estabilidad profesional y proyectos de larga duración.
* Entorno colaborativo, con foco en calidad operativa y mejora continua.
* Rango salarial abierto, a definir en función de experiencia y encaje del perfil.
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