P Somos una empresa con amplia trayectoria en la externalización de servicios especializados, integrada por más de 6.000 profesionales que dan soporte a más de 1.500 empresas en ámbitos como atención al cliente, procesos administrativos, marketing, gestión documental, telecomunicaciones, soluciones tecnológicas y canales digitales. /pp Actualmente queremos incorporar una persona especializada en b Planificación y Workforce Management /b, para fortalecer el equipo que da soporte a los servicios de Contact Center y BackOffice. /ppb¿Cuáles serán tus responsabilidades? /b /p ulli Controlar en tiempo real la operativa diaria a través de los distintos canales (llamadas, email, WhatsApp y chat), verificando el cumplimiento de los niveles de servicio y el uso adecuado de los estados por parte del personal. /lili Examinar la información operativa, detectar desviaciones frente a las previsiones y elaborar informes que apoyen la toma de decisiones. /lili Reorganizar cuadrantes, turnos y asignación de recursos según las necesidades del servicio, campañas en curso, vacaciones y ventanas de mantenimiento. /lili Identificar incidencias y coordinar acciones con las áreas de Operaciones, Calidad, Formación y Personas para garantizar la continuidad y eficiencia del servicio. /lili Hacer seguimiento de los principales indicadores y trasladar conclusiones tanto a los equipos como a los responsables del área. /li /ulpb¿Qué ofrecemos? /b /p ulli Jornada completa de 39 horas semanales. /lili Horarios estables en turnos de mañana o tarde, dentro de las franjas 08:00 a 18:00 h y 16:00 a 00:00 h. /lilib Modelo de trabajo híbrido. /b /lili Condiciones salariales conforme al Convenio de Contact Center. /lili Formación inicial retribuida desde el inicio de la incorporación. /lili Centro de trabajo ubicado en Torrejón de Ardoz, próximo a la estación de Soto del Henares, con servicio de lanzadera y amplias zonas de aparcamiento. /li /ul pem**Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.** /em /p pb REQUISITOS MÍNIMOS: /b /pulli Informática: Nivel avanzado de Office, especialmente Excel /lili Manejo avanzado de Google Sheets /lili Experiencia previa como Force o Coordinación de Contact Center con labores de conducción /lili Conocimientos de KPI’s operativos de Contact Center: AHT, ASA, FCR, SLA, ocupación, adherencia, forecast, etc. /lili Comprensión de la dinámica operativa de un Contact Center (multicanal: voz, email, chat, redes sociales). /lili Capacidad analítica y orientación a resultados. /lili Destacado comunicación y coordinación con distintos equipos. /li /ulp REQUISITOS VALORABLES /pulli Experiencia en entornos multilingües o internacionales. /lili Conocimientos básicos de SQL o lenguajes de automatización (Python, R) para análisis avanzado. /lili Capacidad de liderar proyectos de optimización de recursos. /lili Certificación o formación específica en Workforce Management. /li /ul