EnVASSseguimos creciendo y buscamos unIT Service Deliverypara liderar la transformación del modelo de soporte IT en un entorno internacionalMedTech altamente regulado, trabajando en estrecha colaboración con el CIO y equipos globales.Buscamos un perfilplayer-coach, con visión estratégica y capacidad de ejecución, que impulse la evolución hacia un modelo de servicioproactivo, estandarizado y centrado en el usuario.Modalidad: remoto desde EspañaHorario flexibleEntorno internacional¿Cuál será tu misión?Liderar la evolución del modelo global de Service Delivery, diseñando procesos ITSM eficientes y compliant, consolidando un Service Desk integral y optimizando la gestión del soporte EUC en alineación con la estrategia digital del cliente.Responsabilidades principalesDiseñar y consolidar unService Desk globalintegrando equipos internos y proveedores (MSPs)Definir y gestionarSLAs, OLAs, modelos de escalado y KPIsLiderar la implantación y mejora de procesosITIL (incidentes, requests, cambios)Operar y evolucionar la plataformaITSM (ServiceNow o Jira)Supervisar el soporte global de entornosEnd User Compute (EUC)y su ciclo de vidaCoordinar el paso de soluciones desde ingeniería a operaciones (modelo Day 2)Liderar elCABy fomentar cultura de mejora continua ITSMConstruir unabase de conocimiento global orientada a autoservicioGestionar proveedores internacionalesAsegurar cumplimiento en entorno regulado (ISO *****, FDA 21 CFR Part 11, GDPR)Qué buscamos+6–8 años de experiencia enIT Operations / IT Service DeliveryExperiencia liderandoService Desk globalExperiencia implantando o madurando procesosITILExperiencia en herramientasServiceNow o Jira Service ManagementExperiencia en gestión de proveedores IT internacionalesExperiencia en soporteEnd User ComputeCapacidad de interlocución con CIO y stakeholders seniorCertificaciónITIL Foundation(mínimo)Muy valorable:Experiencia en entornos regulados (MedTech, Pharma, Healthcare)Experiencia liderando transformacione