Empresa referente en la fabricación de bienes de equipo en plena fase de expansión precisa incorporar un/a Responsable de Postventa
\n
Buscamos un/a profesional con capacidad de Dirigir el Departamento Postventa, convirtiéndolo en una unidad de negocio dentro de la empresa.
\n
Funciones y Responsabilidades
\n
\n
- Responsable servicios postventa reportando a Dirección Operaciones y Gerencia.
\n
- Junto con los Responsable de otros departamentos, coordinación y seguimiento de incidencias y garantías.
\n
- Fidelización de los clientes.
\n
- Gestión de clientes tanto de venta de recambio, reparaciones, servicios.
\n
- Consecución de objetivos en nivel de servicio y facturación.
\n
- Gestión, planificación y supervisión del trabajo del Equipo postventa tanto en la instalaciones de la empresa como fuera de ella.
\n
- Optimización de los recursos: búsqueda de eficacia y eficiencia.
\n
- Potenciar el incremento de las ventas de recambios, servicios y reparaciones.
\n
- Control de proyectos implantados en el departamento (ejemplo: reciente ERP)
\n
- Gestión de impagados, y seguimiento de los procesos de facturación propios del servicio.
\n
- Asegurar el cumplimiento de los requisitos de la empresa a nivel de PRL.
\n
- Gestión cartera clientes.
\n
- Prospección nuevas oportunidades de negocio.
\n
- Mantener relación con los Departamentos de Oficina Técnica y Producción para potenciar la mejora continua de los equipos con la información de equipos propios en garantías, reparaciones como de la competencia.
\n
- Definir e implementar un sistema de planificación para distribuir cargas de trabajo y optimizar la asignación de recursos, especialmente humanos, con el fin de mejorar la satisfacción y fidelizar al personal de taller. Fomentar la interacción entre talleres y la búsqueda de sinergias, dándole soporte en temas técnicos.
\n
- Promover la venta de contratos de mantenimiento a través de los talleres/clientes conjuntamente con el área comercial.
\n
- Definir e implantar procesos de trabajo, KPI’s para mejorar la eficiencia del taller, la satisfacción del cliente y la rentabilidad.
\n
- Impartición de cursos sobre actualizaciones técnicas.
\n
- Gestionar el área recambios que garantice el correcto suministro a los talleres, y con el área comercial para potenciar la venta de contratos de mantenimiento y/o piezas.
\n
- Resolución de quejas/reclamaciones de clientes. Contacto con los proveedores para recibir formación/información acerca de productos.
\n
- Disponibilidad a viajar en tareas comerciales o gestion de garantías.
\n
\n
Se requiere:
\n\n
- Formación: Ingenierías o Ciclos Formativos Técnicos (Mecánica…)
\n
- Experiencia: Mínima de 3-5 años en el cargo.
\n
- Incorporación a una compañía consolidada y con gran proyección internacional.
\n
- Paquete retributivo competitivo, acorde a la experiencia y capacidades del candidato/a.
\n