Empresas: Hotel Bendinat Ubicado en una de las zonas más privilegiadas de Mallorca, Hotel Bendinat es un exclusivo hotel boutique de 4 estrellas frente al mar que combina el encanto de una casa señorial mediterránea con el confort de un hotel actual. Construido originalmente como residencia privada y rodeado de jardines y vistas al Mediterráneo, ofrece una experiencia única donde la tranquilidad, la elegancia y la Dolce Vita mallorquina son protagonistas.
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En Hotel
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Bendinat buscamos una persona con alta orientación al cliente para liderar y elevar la experiencia de nuestros huéspedes, actuando como auténtico embajador/a de la marca como Guest Experience.
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Funciones principales: Reporte diario a Dirección. Cotización y gestión de grupos de eventos Supervisión diaria de los departamentos del hotel Rondas por restaurante para seguimiento de satisfacción del cliente Seguimiento completo de la experiencia del huésped desde la llegada hasta la salida Revisión previa de habitaciones antes de la llegada del cliente Contacto directo y continuo con huéspedes Garantizar un servicio de alto nivel alineado con los estándares y valores de la marca Supervisión del estado general de las instalaciones y coordinación con el departamento de mantenimiento para la resolución de incidencias Gestión de experiencias F&B; (presentación, servicio, ambiente, iluminación, etc.) Coordinación de acciones diarias para clientes: experiencias privadas, tratamientos de spa, cócteles personalizados, etc. Apoyo al upselling de alojamiento, wellness y experiencias Liderar el aumento de índices de satisfacción (Google, Booking, etc.) para alcanzar los objetivos marcados Colaboración en proyectos creativos desde el concepto hasta su ejecución, alineados con objetivos de marca y revenue Requisitos : Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación Perfil proactivo, empático y resolutivo Capacidad para generar experiencias memorables Orientado al lujo, la excelencia y atención al detalle Inglés fluido. Valorable otros idiomas