Misión Mejorar la satisfacción de los clientes antes, durante y después de su relación con la empresa, mediante una atención no presencial profesional, efectiva y de calidad. Incluir la gestión ágil de pedidos telefónicos, la venta activa y la gestión comercial personalizada. Áreas de Resultados y Acciones Principal AR-1. Atención a peticiones y reclamaciones Responder con prontitud, eficacia y eficiencia a clientes externos e internos. AR-2. Gestión de pedidos telefónicos Registrar pedidos en los sistemas (codificación, cantidades, plazos y condiciones). Resolver dudas de precios, disponibilidad y entregas. Coordinar con logística y tiendas. Hacer seguimiento e informar al cliente. AR-3. Activación de la venta Realizar venta proactiva (cross-selling, promociones). Detectar necesidades no expresadas. Trasladar oportunidades de venta a responsables comerciales. AR-4. Información y recomendaciones Analizar resultados y patrones de consultas/reclamaciones. Proponer mejoras estructurales. Aportar sugerencias en reuniones de equipo. AR-5. Acciones ad hoc Fidelización y postventa digital. Comunicación de promociones a clientes y tiendas. Encuestas de satisfacción y valoración de servicio. Competencias Profesionales Identidad corporativa Trabajo en equipo Competencia digital Orientación al cliente interno y externo Organización, rigor y calidad Comunicación e influencia Valores Corporativos Honestidad y lealtadSencillez en el tratoCompromisoOptimismoAmbiciónVocación de servicio Requerimientos del Puesto Titulación básica: ESO o CFGM. Complementaria recomendada: Cursos de Atención al Cliente, Gestión Comercial y Competencia Digital. Experiencia: 6 meses – 1 año en Atención al Cliente. Otros requisitos: Nivel básico de inglés Microsoft Office Manejo de herramientas de pedidos y bases de datos Conocimiento de catálogo de productos/promociones Disponibilidad horaria