Buscamos incorporar un técnico soporte onsite para dar soporte presencial en las oficinas de un importante cliente del sector retail.
La persona seleccionada ofrecerá atención y soporte de primer y segundo nivel al usuario final, asegurando una resolución optimizado de incidencias y peticiones técnicas.
Ubicación: Madrid (Getafe - Parque Empresarial La Carpetanía).
¿Te interesa formar parte de un equipo comprometido con la excelencia en el soporte al usuario? ¡Esperamos tu candidatura!
Responsabilidades principales:
· Atención a usuario.
· Atención y resolución de incidencias: registro, escalado y seguimiento de incidencias.
· Soporte a SO cliente - Windows y/o MacOS (minoritariamente) iOS, iPadOS.
· Mantenimiento y soporte/ayuda dispositivos en sala: equipos audiovisuales, sistemas operativos ChromeOS y accesorios de sala (docking, cableado, monitores).
· Soporte a dispositivos - portátiles, teléfonos móviles y tablets (Apple).
· Soporte sobre aplicaciones finales de usuario (VPN, navegador Chrome, Office, etc.).
· Gestión de incidencias / peticiones mediante herramientas de ticketing.· Nivel de inglés mínimo B1.
· Experiencia de al menos 2 años en puesto similar N1-N2 Helpdesk, Servicedesk o CAU.
Competencias personales:
· Capacidad de trabajo en equipo.
· Orientación al usuario.
· Proactividad y buena comunicación.