Estamos buscando incorporar un/a Customer Service Representative con foco en exportación y gestión intercompany para una compañía internacional del sector industrial.
La persona seleccionada será responsable de garantizar la correcta gestión de pedidos y la coordinación entre clientes, equipo comercial, operaciones y logística, asegurando un servicio productivo y de calidad.
Responsabilidades
- Gestión de pedidos end-to-end en sistemas ERP
- Atención al cliente vía email y teléfono, resolviendo consultas e incidencias
- Seguimiento de pedidos y comunicación proactiva sobre el estado de las entregas
- Coordinación con equipos internos (ventas, operaciones, supply chain y finanzas)
- Organización y seguimiento de transporte y entregas
- Gestión de incidencias logísticas, devoluciones y reclamaciones
Export & Intercompany
- Gestión de pedidos internacionales
- Coordinación con filiales y centros logísticos a nivel europeo
- Preparación y validación de documentación de exportación (DUA, BL, AWB, etc.)
- Seguimiento de envíos (marítimo, aéreo y terrestre)
- Resolución de incidencias relacionadas con aduanas y transporte
Coordinación y reporting
- Monitorización de pedidos prioritarios y gestión de urgencias
- Actualización de la base de datos de clientes
- Elaboración de reportes de seguimiento de pedidos, envíos e incidencias
- Contribución a la mejora continua de procesos
Requisitos
- Experiencia previa en customer service, logística, order management o export
- Conocimiento de operativa internacional y documentación de exportación
- Buen nivel de inglés (imprescindible)
- Experiencia con ERP (valorable Microsoft Dynamics 365)
- Manejo de herramientas Microsoft Office, especialmente Excel
- Capacidad de organización, atención al detalle y gestión de múltiples tareas
- Actitud proactiva y orientación a cliente
Condiciones
- Posición 100% presencial
- Ubicación: El Prat de Llobregat (Barcelona)
- Imprescindible disponer de vehículo propio o facilidad de acceso a la zona
Qué ofrecemos
- Incorporación a una compañía internacional en crecimiento
- Entorno dinámico y colaborativo
- Rol con impacto directo en la operativa y experiencia de cliente
- Desarrollo profesional en entorno logístico y de exportación
Si estás interesado/a o conoces a alguien que pueda encajar, no dudes en inscribirte o enviarnos tu CV a la dirección ana.villegasalonso@lhh.com