Atención al Cliente
Ubicación: Oviedo, Principality of Asturias, Spain.
Si entregas tu tiempo libre, mereces el mejor servicio. Tú eliges el destino y, desde 2011, Buendía te proporciona experiencias únicas. Somos una travel tech española centrada en el diseño y ejecución de visitas guiadas, day trips y actividades propias y de terceros, que opera en 43 países.
Actualmente, nuestra plantilla la configuran más de 80 personas apasionadas por la industria del turismo y la tecnología, en sentido amplio. Con sedes principales en Oviedo, Las Palmas y Bruselas, juntos, crecemos cada año, como equipo.
Objetivo del Puesto
Formarás parte de nuestro equipo de Atención al Cliente y te ocuparás de atender y asesorar al cliente sobre nuestra cartera de servicios y actividades por todo el mundo, despertando la ilusión por cada uno de nuestros destinos y cuidando cada interacción con el mismo, ya que es en ese punto de partida donde comienza su viaje.
Día a Día
* Gestionar la comunicación con cada cliente a través de distintos canales para garantizarle un proceso sencillo y sin complicaciones.
* Ofrecer asesoramiento personalizado a cada cliente, escuchando atentamente sus intereses y necesidades para recomendarles la excursión, actividad o experiencia que mejor encaje con sus expectativas.
* Supervisar el correcto desarrollo de las actividades, excursiones, free tours y visitas guiadas, asegurándote de que cada detalle sea cuidado con especial atención y coordinándote con proveedores, colaboradores y equipos internos.
* Resolver incidencias ofreciendo la mejor solución a cada una.
* Revisar y analizar reseñas, respondiendo a las mismas para seguir creciendo día a día y ofrecer un servicio excepcional.
* Gestionar el servicio post‑venta para que la relación con el cliente continúe después de la actividad, resolviendo dudas y recibiendo feedback.
Requisitos
* Valorable grado en Turismo.
* Agilidad en el manejo de programas informáticos: CMS, central/gestión de reservas, etc.
* Experiencia en empresas de viajes, turismo o experiencias, gestión de cartera de clientes y manejo de relación con clientes habituales.
* Nivel alto de inglés y valorable buen manejo de francés.
* Motivación, proactividad e iniciativa.
* Escucha activa y capacidad para analizar las necesidades del cliente.
* Toma rápida de decisiones.
* Trabajo en equipo.
* Flexibilidad para trabajar a turnos, incluidos fines de semana.
* Vocación por la atención al cliente y el asesoramiento.
* Habilidad para trabajar en un ambiente de continuo avance y grandes expectativas de crecimiento personal.
* Pasión por el sector turístico.
Lo que Ofrecemos
* Proyecto internacional dentro del sector turístico, con sedes en Oviedo, Alicante, Las Palmas y Bruselas. El centro de trabajo se ubica en la C/ Uría 58; 33003 Oviedo (Asturias).
* Agencia online de excursiones y operador de excursiones mejor valorado en Trustpilot® (4,7/5).
* Construcción de servicios y productos orientados hacia un turismo responsable, de calidad y basado en el principio de minimización de impacto en destino.
* Entorno propicio para el desarrollo y crecimiento profesional.
* Contrato indefinido con condiciones muy competitivas.
¡Súmate a Buendía y ayúdanos a crear las mejores experiencias para nuestros millones de clientes!
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