Remoto: Teletrabajo
Buscamos un/a Consultor/a Salesforce Service Cloud Voice para incorporarse a un proyecto de primer nivel dentro de un entorno tecnológico innovador. La persona seleccionada participará en proyectos de Contact Center y CTI, colaborando en el diseño, implantación y optimización de soluciones de atención al cliente.RequisitosEntre 2 y 5 años de experiencia implantando o administrando Salesforce Service Cloud Voice.Experiencia con Amazon Connect como plataforma de telefonía.Participación en proyectos de Contact Center end-to-end.Conocimientos en:Routing y gestión de colas.IVR.Grabación de llamadas.Gestión de skills.Enrutamiento inteligente.Supervisión y monitorización.Analítica y calidad de servicio.Capacidad para transformar necesidades de negocio en soluciones técnicas.ValorableExperiencia en migraciones desde plataformas legacy o soluciones CCaaS hacia Salesforce Voice o Amazon Connect.Conocimientos en plataformas de Contact Center como:GenesysTalkdeskOdigoAvayaFive9Otras soluciones similaresNivel de inglés medio/alto.FuncionesAnálisis de requerimientos CTI y Contact Center.Diseño técnico de soluciones Salesforce Voice.Estimación de esfuerzos y planificación de implementaciones.Configuración y/o desarrollo sobre conectores CTI.Ejecución de pruebas y validaciones.Soporte técnico al equipo de proyecto.Participación en despliegues y puesta en producción.¿Qué ofrecemos?Proyecto estable y de larga duración.Modalidad 100% remota.Participación en proyectos de transformación digital de alto impacto.Contexto colaborativo y tecnológicamente avanzado.